Returns Policy - Vanijay.com
Return and Refund Policy - Vanijay.com Nepal Online Shopping
1. Our Promise
At Vanijay.com, we want you to love every purchase. If something isn't right, we make returns simple and fair. This policy explains what you can return, when, and how.
2. Quick Overview: Which Products Can Be Returned?
Product Category | Returnable? | Key Conditions | Additional Restrictions |
Apparel & Clothing | Yes | Unworn, unwashed, original tags attached, packaging intact | Must have original receipt; fragrance-free; no deodorant marks; return within 7 days |
Footwear | Yes | Unused, original box undamaged, clean soles, no scuff marks | Must include all original accessories (extra laces, dust bags); return within 7 days; box must not be taped or written on |
Electronics & Appliances | Yes | Original sealed box; unactivated devices | 25% restocking fee if opened; 50% if used; must include all cables, manuals, and protective films; return within 7 days |
Home & Kitchen | Yes | Unused, all parts included, original packaging undamaged | No evidence of assembly or installation; cookware must have protective stickers intact; return within 7 days |
Books, Media & Music | Yes | Original undamaged condition, shrink wrap intact | No returns if opened unless defective; magazines and newspapers non-returnable; return within 7 days |
Toys & Baby Products | Yes | Unused, all parts and safety seals intact, original packaging | No returns if batteries installed or tested; stuffed animals must have tags attached; return within 10 days |
Jewellery & Watches | Yes | Original packaging, tags, certificates, protective films intact | No returns if resized, engraved, or worn; luxury items require authentication before return; return within 7 days |
Sports & Fitness Equipment | Yes | Only trial assembly allowed, all parts included, original packaging | No returns if used outdoors; equipment must show zero wear; heart rate monitors must have factory seal on sensors; return within 14 days |
Beauty & Cosmetics | NO | Hygiene reasons — return ONLY if defective AND factory sealed | Defect claims require photo evidence and manufacturer verification; no returns on opened items whatsoever |
Underwear, Lingerie & Socks | NO | Hygiene reasons — return ONLY if defective and unopened | Package must be completely intact; no returns on tried-on items |
Personal Care Items | NO | Hygiene reasons — return ONLY if defective and sealed | Includes razors, toothbrushes, hairbrushes, and grooming tools |
Swimwear & Beachwear | NO | Hygiene reasons — return ONLY if defective and with hygiene liner intact | If product is as per description No exceptions for fit issues |
Earrings & Body Piercing Jewelry | NO | Hygiene & safety reasons — return ONLY if defective and sealed | No returns if packaging opened |
Mattresses & Bedding | NO | Hygiene reasons — return ONLY if defective and in original, unopened packaging | No trial period; includes pillows, duvets, and mattress toppers |
Perishable Goods (Food, Flowers, Plants) | NO | Non-returnable | Includes all fresh, frozen, or refrigerated items |
Customized/Made-to-Order Items | NO | Non-returnable unless defective | Includes engraved, personalized, altered, or bespoke items; no returns for change of mind |
Digital Goods, Software & Gift Cards | NO | Non-refundable once purchased, downloaded, or activated | No exceptions for accidental purchases |
Subscriptions & Services | NO | Non-refundable once activated or service period begun | Prorated refunds only if service is defective and unusable |
Medical Devices & Health Products | NO | Hygiene & safety reasons — return ONLY if defective and unopened/unused | Includes thermometers, blood pressure monitors, braces, and PPE |
Intimate Massagers & Adult Products | NO | Hygiene reasons — absolutely no returns | Defective items exchanged only for identical product |
Clearance, Final Sale & Outlet Items | NO | All sales final — no returns or exchanges | Marked with red tags or "Final Sale" designation |
Hazardous Materials | NO | Includes batteries, aerosols, flammables — no returns | Disposal must follow local regulations |
3. When Can You Return?
You can request a return within 7 days from the date you receive your order if:
- The product is unused, in original condition, with all tags, packaging, accessories, and free gifts.
- You have your order number or invoice.
Important: Returns initiated after these windows will be automatically rejected regardless of reason.
Category | Return Window | Condition Required | Special Notes |
Clothing & Shoes | 7 days | Unworn, unwashed, tags attached, original packaging | No deodorant marks or fragrance |
Electronics | 7 days | Original sealed box, unactivated | 25% fee if opened; 50% if used |
Home & Kitchen | 7 days | Unused, all parts included, no assembly marks | Protective stickers must be intact |
Books & Media | 7 days | Unopened, shrink wrap intact | 7 days only; no returns if opened |
Toys & Baby Items | 7 days | Unused, safety seals intact, all parts | No returns if batteries installed |
Jewelry & Watches | 7 days | Original packaging, tags, certificates, protective films | No returns if worn or resized |
4. What You CANNOT Return
Category | Why? | Exception |
Beauty & Cosmetics | Hygiene | Defective AND factory sealed only |
Underwear, Lingerie, Socks | Hygiene | Defective AND unopened only |
Swimwear & Beachwear | Hygiene | Defective AND hygiene liner intact |
Earrings & Body Piercing Jewelry | Hygiene & safety | Defective AND sealed only |
Mattresses, Pillows, Bedding | Hygiene | Defective AND unopened only |
Personal Care (razors, brushes, etc.) | Hygiene | Defective AND sealed only |
Intimate Massagers & Adult Products | Hygiene | Exchange for identical item only if defective |
Perishables (food, flowers, plants) | Spoilage | None |
Customized/Personalized Items | Made-to-order | Defective only |
Gift Cards & Digital Downloads | Instant delivery | None |
Clearance/Final Sale Items | Deep discount | None |
5. Valid Reasons for Return & Refund
We accept returns for:
- Defective or Damaged Product – Faulty, broken, or not working.
- Defect claims may require technical inspection or manufacturer verification before approval. Damage caused by misuse, drops, water exposure, incorrect installation, or improper handling is not considered a product defect.
- Wrong Item Delivered – Different from what you ordered.
- Missing Parts – Item is incomplete.
- Change of Mind – You simply don’t want it anymore (only for returnable categories). Note: You will pay return shipping cost in this case.
All returnable items must meet ALL of the following:
- Original Condition
- No signs of wear, use, washing, or alteration
- No stains, odors (including perfume, smoke, or food)
- No pet hair, lint, or debris
- Products returned for “Change of Mind” must be in factory-new condition.
Items showing signs of activation, pairing, device setup, software login, or usage logs will not qualify for return. Products used for events, photography, or temporary use will be rejected.
- Complete Packaging
- Original box/bag with all inserts, tissue paper, and padding
- No writing, labels, or tape on manufacturer packaging
- Codes must be scannable and undamaged
- Complete Contents
- All accessories, manuals, warranties, and promotional items included
- Serial numbers must match original order records
- For high-value items, Vanijay.com records serial numbers, IMEI numbers, and product photos before shipment. Returned items must match these records exactly. Items with mismatched serial numbers will be rejected and may be reported as fraud.
- Documentation Required
- Original receipt or packing slip
- Return authorization number (RA#) — obtained via customer service
- Photo documentation of condition (for high-value items >NRs. 1000)
Return Shipping Requirements:
- Use trackable shipping method
- We are not responsible for lost return shipments
- Original shipping costs are non-refundable
6. Non-Returnable Cases
Returns will not be accepted if:
- Product is used, washed, altered, or damaged by customer.
- Original packaging, tags, or accessories are missing.
- Item belongs to non-returnable categories listed above.
- Return window has expired
- Missing original packaging or documentation
- Evidence of use, washing, or assembly beyond "trial"
- Item appears damaged due to customer handling
- Return shipped without pre-approved RA#
- Item category is non-returnable
- Price tags removed or defaced
- Item has been repaired, altered, or customized by customer
- Returns missing accessories, components, manuals, cables, or bundled items may either be rejected or charged replacement costs for missing components. These costs may exceed standard restocking fees.
7. How to Return a Product (Simple Steps)
Step 1: Request Authorization
- My order > Return Items > select the item> Fill up the firm and upload the image > Submite
- or
- Contact Customer Service within return window
- Provide order number, item details, and reason for return
- Submit photos/videos if requesting defect-related return
- Wait for RA# approval — unauthorized returns will be rejected
- Approved Return Authorization Numbers (RA#) are valid for 5 days from approval. Returns shipped after this period may be rejected.
Step 2: Pack Your Item
- Include all original packaging, tags, accessories, and free gifts
- Attach the RA# clearly on the outside of the package
- Use a trackable shipping method (we recommend registered post or courier)
Step 3: Ship It
- Send to: Vanijay Enterprises, Koshi, Sunsari, Itahari
- Keep your shipping receipt and tracking number
- We are not responsible for lost return shipments
Step 4: Inspection & Approval
- Items inspected within 5 business days of receipt
- Customer notified of approval or rejection via email
- Note: Approval of RA# does not guarantee refund — final decision after physical inspection
Who Pays for Return Shipping?
Situation | You Pay | We Pay |
Changed your mind / wrong size | ✓ Return shipping | — |
Item is defective or damaged | — | ✓ Return shipping + full refund |
Wrong item sent | — | ✓ Return shipping + full refund |
Damaged in shipping (report within 24hrs with photos) | — | ✓ Return shipping + full refund |
Return Condition | Refund Method | Timeline |
Meets all conditions | Digital payment method | 5-10 business days |
Missing minor packaging | 15% restocking fee deducted | 5-10 business days |
Opened electronics | 25-50% restocking fee | 5-10 business days |
Does not meet conditions | Return refused, item shipped back | Customer pays return shipping |
For shipping damage claims, customers may be asked to provide an unboxing video showing the sealed package being opened. Claims without sufficient evidence may be declined.
NON-RETURNABLE EXCEPTIONS
Even for "returnable" categories, these specific items cannot be returned:
- Items with removed security tags or tamper-evident seals
- Items marked "Final Sale" or purchased during promotional clearance events
- Items damaged due to customer negligence (water damage, drops, improper use)
- Items missing serial numbers or authenticity certificates
Gift cards, store credits, or promotional vouchers
10. Inspection & Processing Time
After we receive your return:
- Our team will check the item (takes 5–7 business days).
- You will get an email update on approval or rejection.
11. Refunds
If approved:
- Refund processed within 5–10 business days.
- Money return are done in (Digital (must preferred) or physical payment method).
- Bank or wallet may take extra time to show the refund.
Return Condition | Refund Amount | Timeline |
Perfect condition, all packaging | 100% | 5-10 business days |
Minor packaging damage | 85% (15% restocking fee) | 5-10 business days |
Opened electronics | 75% (25% restocking fee) | 5-10 business days |
Used electronics | 50% (50% restocking fee) | 5-10 business days |
Does not meet conditions | 0% — item returned to you | You pay return shipping |
12. Exchanges
We do not offer direct exchanges. Here's what to do instead:
- Return the unwanted item for a refund (follow steps above)
- Place a new order for the correct size/color
- Defective items only: We will replace with the identical item if in stock; otherwise, full refund
This ensures you get your new item faster while we process your return.
13. Order Cancellation
- Before shipping: Cancel free of charge—contact us immediately
- After shipping: Follow the return process above
14. Protecting Our Policy
To keep returns fair for everyone, we cannot accept returns that show:
- Removed security tags or broken seals
- Signs of wear, washing, or use
- Customer damage (water, drops, improper use)
- Missing serial numbers or authenticity cards
- Evidence of repair or alteration
- Return shipped without RA#
Accounts with unusually high return rates, repeated “change of mind” returns, or suspicious return patterns may be restricted from placing new orders or from using certain return privileges.
Fraud Warning: Abuse of our return policy (excessive returns, false claims, or return of different items) may result in account suspension and denial of future orders.
15. Your Privacy
We protect your personal information. Return data is used only to process your refund and improve our service. We never share your return history with third parties for marketing purposes.
Contact Us for Help
Have questions about returns, refunds, or your order?
Vanijay Enterprises
Koshi, Sunsari, Itahari
Email: hello@vanijay.com
Phone: 9761012813
Shop worry-free at Vanijay.com – Nepal’s reliable online store with easy returns, secure payment, and fast delivery across Nepal! Thank you for choosing us.
Response Time: We reply to all return inquiries within 24 business hours.
Nepali translation
१. हाम्रो प्रतिबद्धता
Vanijay.com मा, तपाईंले खरिद गर्नुभएको प्रत्येक सामान तपाईंलाई मन परोस् भन्ने हामी चाहन्छौं। यदि कुनै सामान सही छैन भने, हामीले फिर्ता प्रक्रियालाई सरल र निष्पक्ष बनाएका छौं। यस नीतिले तपाईंले के, कहिले र कसरी सामान फिर्ता गर्न सक्नुहुन्छ भन्ने बारे स्पष्ट पार्दछ।
२. संक्षिप्त जानकारी: कुन सामानहरू फिर्ता गर्न मिल्छ?
उत्पादनको विधा (Category) | फिर्ता गर्न मिल्ने? | मुख्य सर्तहरू | थप प्रतिबन्धहरू |
पोशाक तथा कपडाहरू | हो | नलगाएको, नधोएको, सक्कली ट्याग भएको र प्याकेजिङ नबिग्रिएको हुनुपर्ने | सक्कली बिल हुनुपर्ने; अत्तर वा पसिनाको गन्ध नआएको; ७ दिनभित्र फिर्ता गर्नुपर्ने |
जुत्ता-चप्पल | हो | प्रयोग नगरेको, बट्टा नबिग्रिएको, पैताला सफा भएको र कोतरिएको दाग नभएको | सबै एसेसोरिज (फिता, ब्याग) सहित ७ दिनभित्र फिर्ता गर्नुपर्ने; बट्टामा टेप लगाउन वा लेख्न पाइने छैन |
इलेक्ट्रोनिक्स र उपकरणहरू | हो | बट्टाको सिल नखोलिएको; डिभाइस सुचारु (Activate) नगरिएको | खोलेको भए २५% र प्रयोग गरेको भए ५०% पुन: भण्डारण शुल्क लाग्ने; ७ दिनभित्र फिर्ता गर्नुपर्ने |
घर तथा भान्छाका सामान | हो | प्रयोग नगरिएको, सबै पार्टपुर्जाहरू भएको र प्याकेजिङ नबिग्रिएको | जडान (Assembly) गरेको प्रमाण नभएको; कुकवेयरको सुरक्षात्मक स्टिकर नउप्काएको; ७ दिनभित्र फिर्ता |
किताब, मिडिया र संगीत | हो | नबिग्रिएको अवस्थामा, बाहिरी प्लास्टिक (Shrink wrap) नखोलिएको | खोलिएको खण्डमा (त्रुटिपूर्ण बाहेक) फिर्ता नहुने; पत्रपत्रिका फिर्ता हुँदैन; ७ दिनभित्र फिर्ता |
खेलौना र शिशु उत्पादनहरू | हो | प्रयोग नगरिएको, सुरक्षा सिल नतोडिएको र सक्कली प्याकेजिङमा | ब्याट्री हालेको वा जाँच गरेको भए फिर्ता नहुने; १० दिनभित्र फिर्ता गर्नुपर्ने |
गहना र घडीहरू | हो | प्याकेजिङ, ट्याग, प्रमाणपत्र र सुरक्षा फिल्म नबिग्रिएको | साइज परिवर्तन गरेको वा नाम खोपेको भए फिर्ता नहुने; ७ दिनभित्र फिर्ता |
खेलकुद र फिटनेस उपकरण | हो | जडान जाँच मात्र गरिएको, सबै पार्टपुर्जाहरू भएको | बाहिर प्रयोग गरेको भए फिर्ता नहुने; उपकरणमा प्रयोग गरेको कुनै चिन्ह हुन नहुने; १४ दिनभित्र फिर्ता |
सौन्दर्य र प्रसाधन सामग्री | हुँदैन | स्वास्थ्य सुरक्षाको कारणले — सामान बिग्रिएको र सिल नतोडिएको अवस्थामा मात्र | फोटो प्रमाण आवश्यक; खोलिएको सामान कुनै पनि हालतमा फिर्ता नहुने |
भित्री लुगा र मोजाहरू | हुँदैन | स्वास्थ्य सुरक्षाको कारणले — सामान बिग्रिएको र नखोलिएको अवस्थामा मात्र | प्याकेट पूर्ण रूपमा बन्द हुनुपर्ने; प्रयोग गरेर हेरेको सामान फिर्ता नहुने |
व्यक्तिगत हेरचाहका सामान | हुँदैन | स्वास्थ्य सुरक्षाको कारणले — सामान बिग्रिएको र सिल नतोडिएको अवस्थामा मात्र | रेजर, टुथब्रश, काइँयो र ग्रुमिङका सामानहरू यसमा पर्दछन् |
पौडी र बीचका लुगाहरू | हुँदैन | स्वास्थ्य सुरक्षाको कारणले — सामान बिग्रिएको र हाइजिन लाइनर नबिग्रिएको भए मात्र | फिटिङ नमिलेको आधारमा फिर्ता नहुने |
कान कुँद्ने गहना र बडी पियर्सिङ | हुँदैन | स्वास्थ्य र सुरक्षाको कारणले — सामान बिग्रिएको र सिल नतोडिएको अवस्थामा मात्र | प्याकेट खोलिएको भए फिर्ता नहुने |
डस्ना र ओछ्यानका सामान | हुँदैन | स्वास्थ्य सुरक्षाको कारणले — सामान बिग्रिएको र नखोलिएको अवस्थामा मात्र | सिरानी, सिरक र डस्ना यसमा पर्दछन् |
छिट्टै बिग्रने सामान (खाना, फूल) | हुँदैन | फिर्ता नहुने | ताजा, जमेको (Frozen) वा फ्रिजमा राखिने सबै सामानहरू |
अनुकूलित (Customized) सामान | हुँदैन | त्रुटिपूर्ण बाहेक फिर्ता नहुने | नाम खोपिएका वा व्यक्तिगत अर्डर अनुसार बनाइएका सामानहरू |
डिजिटल सामान र गिफ्ट कार्ड | हुँदैन | खरिद वा डाउनलोड गरिसकेपछि फिर्ता नहुने | भुलवश खरिद गरेको भए पनि फिर्ता नहुने |
सब्सक्रिप्सन र सेवाहरू | हुँदैन | सुचारु गरिसकेपछि फिर्ता नहुने | सेवा त्रुटिपूर्ण भएमा मात्र समानुपातिक (Prorated) फिर्ता हुने |
चिकित्सा उपकरण र स्वास्थ्य सामग्री | हुँदैन | स्वास्थ्य र सुरक्षाको कारणले — सामान बिग्रिएको र नखोलिएको अवस्थामा मात्र | थर्मोमिटर, बीपी मेसिन, पीपीई (PPE) आदि |
वयस्क उत्पादनहरू | हुँदैन | स्वास्थ्य सुरक्षाको कारणले — कुनै पनि हालतमा फिर्ता नहुने | त्रुटिपूर्ण भएमा सोही सामानसँग साट्न सकिने |
क्लियरेन्स र 'फाइनल सेल' सामान | हुँदैन | सबै बिक्री अन्तिम हुनेछ — फिर्ता वा साटफेर नहुने | रातो ट्याग वा "Final Sale" लेखिएका सामानहरू |
खतरनाक सामग्रीहरू | हुँदैन | ब्याट्री, एरोसोल, प्रज्वलनशील पदार्थहरू — फिर्ता नहुने | विसर्जन गर्दा स्थानीय नियम पालना गर्नुपर्ने |
३. तपाईं कहिले फिर्ता गर्न सक्नुहुन्छ?
तपाईंले सामान प्राप्त गरेको मितिले ७ दिनभित्र निम्न अवस्थाहरूमा फिर्ताको अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ:
- सामान प्रयोग नगरिएको, सक्कली अवस्थामा भएको र सबै ट्याग, प्याकेजिङ, एसेसोरिज र उपहारहरू सुरक्षित भएको खण्डमा।
- तपाईंसँग अर्डर नम्बर वा बीजक (Invoice) भएको खण्डमा।
महत्त्वपूर्ण: तोकिएको समय सीमा नाघेपछि गरिएका अनुरोधहरू जुनसुकै कारण भए तापनि स्वतः अस्वीकार गरिनेछ।
४. के फिर्ता गर्न मिल्दैन?
विधा (Category) | कारण | अपवाद (अगाडि बढ्न मिल्ने अवस्था) |
सौन्दर्य र प्रसाधन सामग्री | स्वास्थ्य सुरक्षा | सामान बिग्रिएको र सिल नतोडिएको भए मात्र |
भित्री लुगा र मोजाहरू | स्वास्थ्य सुरक्षा | सामान बिग्रिएको र नखोलिएको भए मात्र |
पौडी र बीचका लुगाहरू | स्वास्थ्य सुरक्षा | सामान बिग्रिएको र हाइजिन लाइनर नउप्किएको भए मात्र |
गहना (पियर्सिङ) | स्वास्थ्य र सुरक्षा | सामान बिग्रिएको र सिल नतोडिएको भए मात्र |
ओछ्यानका सामान | स्वास्थ्य सुरक्षा | सामान बिग्रिएको र प्याकेट नखोलिएको भए मात्र |
व्यक्तिगत हेरचाह (रेजर आदि) | स्वास्थ्य सुरक्षा | सामान बिग्रिएको र सिल नतोडिएको भए मात्र |
खाना र ताजा सामानहरू | कुहिने/बिग्रने सम्भावना | कुनै पनि छैन |
व्यक्तिगत रूपमा बनाइएका सामान | विशेष अर्डर | सामानमा प्राविधिक त्रुटि भएमा मात्र |
गिफ्ट कार्ड र डिजिटल सामान | तत्काल डेलिभरी | कुनै पनि छैन |
क्लियरेन्स/सेलका सामान | भारी छुट | कुनै भी छैन |
३. तपाईं कहिले फिर्ता गर्न सक्नुहुन्छ?
तपाईंले आफ्नो अर्डर प्राप्त गरेको मितिबाट ७ दिनभित्र निम्न अवस्थाहरूमा फिर्ताको अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ:
- यदि उत्पादन प्रयोग नगरिएको, सक्कली अवस्थामा भएको र सबै ट्याग, प्याकेजिङ, एसेसोरिज (सामानहरू) र नि:शुल्क उपहारहरू सुरक्षित छन् भने।
- तपाईंसँग अर्डर नम्बर वा बीजक (Invoice/बिल) उपलब्ध छ भने।
महत्त्वपूर्ण: तोकिएको समय सीमा समाप्त भएपछि गरिएका फिर्ताका अनुरोधहरू जुनसुकै कारण भए तापनि स्वतः अस्वीकृत गरिनेछ।
विधा (Category) | फिर्ताको समय सीमा | आवश्यक सर्त | विशेष टिप्पणी |
कपडा र जुत्ता | ७ दिन | नलगाएको, नधोएको, ट्याग नझिकेको र सक्कली प्याकेजिङमा भएको | अत्तर वा डियोडोरेन्टको दाग वा गन्ध नभएको |
इलेक्ट्रोनिक्स | ७ दिन | सक्कली सिलबन्दी बट्टा, सुचारु (Unactivated) नगरिएको | खोलेको भए २५% र प्रयोग गरेको भए ५०% शुल्क लाग्ने |
घर र भान्छा | ७ दिन | प्रयोग नगरिएको, सबै पार्टपुर्जाहरू भएको, जडान (Assembly) नगरेको | सुरक्षात्मक स्टिकरहरू नउप्काइएको हुनुपर्ने |
किताब र मिडिया | ७ दिन | नखोलिएको, बाहिरी प्लास्टिक (Shrink wrap) सुरक्षित भएको | ७ दिन मात्र; खोलिएको खण्डमा फिर्ता नहुने |
खेलौना र शिशु सामान | ७ दिन | प्रयोग नगरिएको, सुरक्षा सिल सुरक्षित भएको, सबै पार्टपुर्जाहरू भएको | ब्याट्री जडान गरिएको भए फिर्ता नहुने |
गहना र घडी | ७ दिन | सक्कली प्याकेजिङ, ट्याग, प्रमाणपत्र र सुरक्षा फिल्म सुरक्षित भएको | प्रयोग गरेको वा साइज मिलाएको (Resized) भए फिर्ता नहुने |
४. के-के फिर्ता गर्न मिल्दैन?
विधा (Category) | किन? | अपवाद (कुन अवस्थामा फिर्ता हुने?) |
सौन्दर्य र प्रसाधन सामग्री | स्वास्थ्य सुरक्षा | सामान त्रुटिपूर्ण भएको र फ्याक्ट्री सिल नतोडिएको भए मात्र |
भित्री वस्त्र र मोजाहरू | स्वास्थ्य सुरक्षा | सामान त्रुटिपूर्ण भएको र नखोलिएको भए मात्र |
पौडी र बीचका लुगाहरू | स्वास्थ्य सुरक्षा | सामान त्रुटिपूर्ण भएको र हाइजिन लाइनर नबिग्रिएको भए मात्र |
कान कुँद्ने गहना (Earrings) | स्वास्थ्य र सुरक्षा | सामान त्रुटिपूर्ण भएको र सिलबन्दी अवस्थामा भए मात्र |
डस्ना, सिरानी र ओछ्यानका सामान | स्वास्थ्य सुरक्षा | सामान त्रुटिपूर्ण भएको र प्याकेट नखोलिएको भए मात्र |
व्यक्तिगत हेरचाह (रेजर, ब्रस आदि) | स्वास्थ्य सुरक्षा | सामान त्रुटिपूर्ण भएको र सिलबन्दी अवस्थामा भए मात्र |
वयस्क उत्पादनहरू | स्वास्थ्य सुरक्षा | त्रुटिपूर्ण भएमा मात्र समान सामानसँग साटिने (Exchange) |
छिट्टै बिग्रने सामान (खाना, फूल) | नष्ट हुने प्रकृति | कुनै पनि छैन |
अनुकूलित (Personalized) सामान | विशेष अर्डर | सामानमा प्राविधिक त्रुटि भएमा मात्र |
गिफ्ट कार्ड र डिजिटल सामान | तत्काल उपलब्ध हुने | कुनै पनि छैन |
क्लियरेन्स/फाइनल सेलका सामान | भारी छुट | कुनै पनि छैन |
५. फिर्ता र भुक्तानी फिर्ताका लागि मान्य कारणहरू
हामी निम्न अवस्थाहरूमा मात्र फिर्ता स्वीकार गर्छौं:
- त्रुटिपूर्ण वा क्षतिग्रस्त उत्पादन: सामान बिग्रिएको, फुटेको वा नचल्ने भएमा।
- त्रुटिपूर्ण सामानको दाबी (Defect Claims): सामानमा त्रुटि भएको दाबी पुष्टि गर्न स्वीकृति दिनुअघि प्राविधिक निरीक्षण वा निर्माता (Manufacturer) द्वारा प्रमाणीकरण आवश्यक पर्न सक्छ। गलत प्रयोग, खसेर भएको टुटफुट, पानीले भिजेको, गलत तरिकाले जडान गरिएको (Incorrect installation), वा लापरवाहीपूर्ण ढङ्गले चलाउँदा भएको क्षतिलाई उत्पादनको त्रुटि (Product defect) मानिने छैन।
- गलत सामान डेलिभरी भएमा: तपाईंले अर्डर गर्नुभएको भन्दा फरक सामान आएमा।
- पार्टपुर्जाहरू छुटेमा: सामान पूर्ण नभएमा वा कुनै भाग कम भएमा।
- सामान परिवर्तन गर्ने चाहना (Change of Mind): यदि तपाईंलाई सामान मन परेन भने (यो केवल 'फिर्ता गर्न मिल्ने' विधाहरूमा मात्र लागू हुनेछ)। नोट: यस अवस्थामा फिर्ता पठाउँदा लाग्ने ढुवानी शुल्क (Shipping Cost) तपाईं आफैँले व्यहोर्नुपर्नेछ।
फिर्ता गरिने सबै सामानहरूले निम्न सर्तहरू पूरा गर्नुपर्नेछ:
१. सक्कली अवस्था (Original Condition)
- लगाएको, प्रयोग गरेको, धोएको वा स्वरूप परिवर्तन गरिएको कुनै चिन्ह हुन नहुने।
- कुनै पनि प्रकारको दाग वा गन्ध (अत्तर, धुवाँ वा खानाको गन्ध) नभएको।
- घरपालुवा जनावरको रौँ, भुवा वा अन्य फोहोर नभएको।
- "मन परिवर्तन भएको" (Change of Mind) कारणले फिर्ता गरिने उत्पादनहरू अनिवार्य रूपमा 'फ्याक्ट्री-नयाँ' (Factory-new) अवस्थामा हुनुपर्नेछ।
- उपकरण सुचारु गरिएको (Activation), अर्को डिभाइससँग जोडिएको (Pairing), सेट-अप गरिएको, सफ्टवेयर लग-इन गरिएको, वा प्रयोग गरेको रेकर्ड (Usage logs) देखिएका सामानहरू फिर्ताका लागि योग्य हुने छैनन्। कुनै विशेष कार्यक्रम, फोटोग्राफी, वा अस्थायी प्रयोजनका लागि प्रयोग गरिएका उत्पादनहरूलाई अस्वीकार गरिनेछ।
२. पूर्ण प्याकेजिङ (Complete Packaging)
- सामानसँगै आएका सबै कागजपत्र, टिस्यु पेपर र प्याडिङसहितको सक्कली बट्टा वा झोला।
- निर्माताको प्याकेजिङमा केही लेखिएको, लेबल टाँसिएको वा टेप लगाइएको हुन नहुने।
- बारकोड वा कोडहरू स्क्यान गर्न मिल्ने र नबिग्रिएको हुनुपर्ने।
- उच्च मूल्यका सामानहरूको हकमा: Vanijay.com ले सामान पठाउनु अघि तिनको सिरियल नम्बर (Serial Number), IMEI नम्बर, र उत्पादनका तस्बिरहरू रेकर्ड गरेर राख्छ। फिर्ता गरिएका सामानहरू यी रेकर्डहरूसँग पूर्ण रूपमा मेल खानुपर्नेछ। सिरियल नम्बर मेल नखाएका सामानहरू फिर्ता लिइने छैन र यस्तो कार्यलाई ठगी (Fraud) को रूपमा रिपोर्ट गर्न सकिनेछ।
३. पूर्ण सामग्री (Complete Contents)
- सबै एसेसोरिज, म्यानुअल (प्रयोगकर्ता निर्देशिका), वारेन्टी कार्ड र उपहारहरू समावेश भएको।
- सिरियल नम्बरहरू हाम्रो अर्डर रेकर्डसँग मेल खानुपर्ने।
४. आवश्यक कागजातहरू (Documentation Required)
- सक्कली बिल (Receipt) वा प्याकिङ स्लिप।
- फिर्ता अनुमति नम्बर (RA#) — जुन ग्राहक सेवा केन्द्रबाट प्राप्त गर्न सकिन्छ।
- सामानको अवस्था स्पष्ट देखिने फोटो (रु. १,००० भन्दा बढी मूल्यका सामानहरूको हकमा)।
फिर्ता ढुवानी सम्बन्धी नियमहरू:
- ट्र्याक गर्न मिल्ने (Trackable) ढुवानी माध्यम मात्र प्रयोग गर्नुहोस्।
- फिर्ता पठाउँदा सामान हराएमा हामी जिम्मेवार हुने छैनौँ।
- सुरुमा सामान पठाउँदा लागेको ढुवानी शुल्क फिर्ता हुने छैन।
६. फिर्ता स्वीकार नहुने अवस्थाहरू
निम्न अवस्थामा सामान फिर्ता लिइने छैन:
- ग्राहकद्वारा प्रयोग गरिएको, धोएको, स्वरूप परिवर्तन गरिएको वा क्षति पुर्याइएको सामान।
- सक्कली प्याकेजिङ, ट्याग वा एसेसोरिजहरू नभएको।
- माथि उल्लेखित 'फिर्ता गर्न नमिल्ने' विधाका सामानहरू।
- फिर्ता गर्ने समय सीमा (Return Window) समाप्त भइसकेको।
- सक्कली प्याकेजिङ वा आवश्यक कागजातहरू नभएको।
- परीक्षण (Trial) भन्दा बढी प्रयोग गरेको, धोएको वा जडान (Assembly) गरेको प्रमाण देखिएमा।
- ग्राहकको लापरवाहीले गर्दा सामान बिग्रिएको देखिएमा।
- पूर्व-स्वीकृत 'RA#' बिना नै फिर्ता पठाइएको सामान।
- सामानको मूल्य ट्याग (Price tag) निकालिएको वा मेटिएको।
- ग्राहक आफैँले मर्मत गरेको, परिवर्तन गरेको वा स्वरूप बदलेको सामान।
- अपूर्ण सामग्री (Missing Components): फिर्ता गरिएको सामानमा एसेसोरिज, पार्टपुर्जाहरू, म्यानुअल (निर्देशिका), केबल, वा सँगै आएका अन्य उपहारहरू (Bundled items) नभएमा, त्यस्तो फिर्ता अस्वीकार गरिनेछ वा छुटेका सामग्रीहरूको सोधभर्ना शुल्क (Replacement cost) काटिनेछ। यस्तो शुल्क सामान्य 'पुन: भण्डारण शुल्क' (Restocking fee) भन्दा बढी हुन सक्छ।
७. सामान फिर्ता गर्ने तरिका (सजिला चरणहरू)
चरण १: अनुमति (Authorization) अनुरोध गर्नुहोस्
- मेरो अर्डर (My Order) > सामान फिर्ता (Return Items) > सामान छान्नुहोस् > फारम भर्नुहोस् र फोटो अपलोड गर्नुहोस् > बुझाउनुहोस् (Submit)
अथवा
- फिर्ता गर्ने समय सीमाभित्र ग्राहक सेवा केन्द्रमा सम्पर्क गर्नुहोस्।
- अर्डर नम्बर, सामानको विवरण र फिर्ता गर्नुको कारण उपलब्ध गराउनुहोस्।
- यदि सामान बिग्रेको (Defect) कारणले फिर्ता गर्न लाग्नुभएको हो भने फोटो वा भिडियो बुझाउनुहोस्।
- RA# (फिर्ता अनुमति नम्बर) स्वीकृत नभएसम्म पर्खनुहोस् — अनुमति बिना पठाइएका सामानहरू अस्वीकार गरिनेछ।
चरण २: सामान प्याक गर्नुहोस्
- सामानसँगै आएका सबै सक्कली प्याकेजिङ, ट्याग, एसेसोरिज र नि:शुल्क उपहारहरू समावेश गर्नुहोस्।
- प्याकेटको बाहिर स्पष्ट देखिने गरी RA# लेख्नुहोस् वा टाँस्नुहोस्।
- ट्र्याक गर्न मिल्ने ढुवानी माध्यम प्रयोग गर्नुहोस् (हामी रजिस्ट्री गरिएको हुलाक वा कुरियर सेवा सिफारिस गर्छौं)।
चरण ३: सामान पठाउनुहोस्
- पठाउने ठेगाना: वणिजय इन्टरप्राइजेज, कोशी, सुनसरी, इटहरी
- ढुवानीको बिल (Receipt) र ट्र्याकिङ नम्बर सुरक्षित राख्नुहोस्।
- फिर्ता पठाउँदा सामान हराएमा हामी जिम्मेवार हुने छैनौँ।
चरण ४: निरीक्षण र स्वीकृति
- सामान प्राप्त भएको ५ कार्यदिनभित्र निरीक्षण गरिनेछ।
- स्वीकृति वा अस्वीकृतिको जानकारी ग्राहकलाई इमेलमार्फत दिइनेछ।
- नोट: RA# प्राप्त हुनु भनेको भुक्तानी फिर्ता (Refund) हुने ग्यारेन्टी होइन — अन्तिम निर्णय सामानको भौतिक निरीक्षण पछि मात्र गरिनेछ।
८. फिर्ता ढुवानी शुल्क कसले तिर्छ?
अवस्था | तपाईंले तिर्ने | हामीले तिर्ने |
मन परिवर्तन भएको / साइज नमिलेको | ✓ फिर्ता ढुवानी शुल्क | — |
सामान त्रुटिपूर्ण वा बिग्रेको भएमा | — | ✓ ढुवानी शुल्क + पूर्ण रिफन्ड |
गलत सामान पठाइएको भएमा | — | ✓ ढुवानी शुल्क + पूर्ण रिफन्ड |
ढुवानीको क्रममा फुटेको/बिग्रेको (फोटोसहित २४ घण्टाभित्र रिपोर्ट गरेमा) | — | ✓ ढुवानी शुल्क + पूर्ण रिफन्ड |
९. फिर्ताको सर्त र भुक्तानी प्रक्रिया
फिर्ताको अवस्था | भुक्तानी विधि | समय सीमा |
सबै सर्तहरू पूरा भएको खण्डमा | डिजिटल भुक्तानी माध्यम (eSewa, Khalti, Bank) | ५-१० कार्यदिन |
प्याकेजिङका केही सानो भाग छुटेमा | १५% सेवा शुल्क (Restocking fee) काटिनेछ | ५-१० कार्यदिन |
खोलिएको इलेक्ट्रोनिक्स सामान | २५-५०% सेवा शुल्क काटिनेछ | ५-१० कार्यदिन |
सर्तहरू पूरा नभएमा | फिर्ता अस्वीकार हुनेछ, सामान फिर्ता पठाइनेछ | ग्राहकले नै ढुवानी शुल्क तिर्नुपर्ने |
ढुवानीका क्रममा भएको क्षतिको दाबी गर्नका लागि ग्राहकले सिलबन्दी प्याकेज खोल्दै गरेको 'अनबक्सिङ भिडियो' (Unboxing Video) उपलब्ध गराउनुपर्नेछ। पर्याप्त प्रमाण नभएका दाबीहरूलाई अस्वीकार गर्न सकिनेछ।
९. फिर्ता नहुने विशेष अपवादहरू
'फिर्ता गर्न मिल्ने' विधाहरूमा परे तापनि निम्न अवस्थाहरूमा सामान फिर्ता लिइने छैन:
- सुरक्षा ट्याग (Security tags) हटाइएका वा सुरक्षा सिल (Tamper-evident seals) तोडिएका सामानहरू।
- "Final Sale" (अन्तिम बिक्री) भनी चिनो लगाइएका वा विशेष 'क्लियरेन्स सेल' मा खरिद गरिएका सामानहरू।
- ग्राहकको लापरवाहीले गर्दा क्षति पुगेका सामानहरू (जस्तै: पानीले भिजेको, खसेर फुटेको, वा गलत प्रयोग गरिएको)।
- सिरियल नम्बर वा आधिकारिकताको प्रमाणपत्र (Authenticity certificates) नभएका सामानहरू।
- उपहार कार्ड (Gift cards), स्टोर क्रेडिट, वा प्रवर्द्धनात्मक भौचरहरू।
१०. निरीक्षण र प्रक्रिया लाग्ने समय
हामीले तपाईंको फिर्ता गरिएको सामान प्राप्त गरिसकेपछि:
- हाम्रो टोलीले सामानको जाँच गर्नेछ (यसका लागि ५ देखि ७ कार्यदिन लाग्न सक्छ)।
- सामान स्वीकृत वा अस्वीकृत भएको जानकारी तपाईंलाई इमेलमार्फत पठाइनेछ।
११. भुक्तानी फिर्ता (Refunds)
यदि फिर्ता स्वीकृत भएमा:
- "रकम फिर्ता (Refund) डिजिटल माध्यम (जसलाई बढी प्राथमिकता दिइनेछ) वा भौतिक भुक्तानी विधिबाट गरिनेछ।"
- रकम तपाईंले सुरुमा भुक्तानी गर्दा प्रयोग गर्नुभएको माध्यमबाटै फिर्ता गरिनेछ (डिजिटल वालेट वा बैंक खाता)।
- बैंक वा डिजिटल वालेटमा रकम देखिन थप केही समय लाग्न सक्छ।
फिर्ताको सर्त र फिर्ता हुने रकमको विवरण
फिर्ताको अवस्था | फिर्ता हुने रकम | समय सीमा |
उत्कृष्ट अवस्था, सबै प्याकेजिङ सुरक्षित भएको | १००% (पूर्ण फिर्ता) | ५-१० कार्यदिन |
प्याकेजिङमा सामान्य क्षति भएको | ८५% (१५% सेवा शुल्क काटिनेछ) | ५-१० कार्यदिन |
खोलिएको इलेक्ट्रोनिक्स सामान | ७५% (२५% सेवा शुल्क काटिनेछ) | ५-१० कार्यदिन |
प्रयोग गरिएको इलेक्ट्रोनिक्स सामान | ५०% (५०% सेवा शुल्क काटिनेछ) | ५-१० कार्यदिन |
सर्तहरू पूरा नभएको खण्डमा | ०% — सामान तपाईंलाई नै फिर्ता पठाइनेछ | ग्राहकले नै फिर्ता ढुवानी शुल्क तिर्नुपर्ने |
१२. साटफेर (Exchanges)
हामी प्रत्यक्ष रूपमा सामान साटफेर गर्ने सुविधा प्रदान गर्दैनौँ। त्यसको सट्टा तपाईंले निम्न प्रक्रिया अपनाउनुपर्नेछ: १. नचाहिएको सामान फिर्ता गरी भुक्तानी फिर्ता (Refund) लिनुहोस् (माथि उल्लेखित चरणहरू पालना गर्नुहोस्)। २. सही साइज वा रङको लागि नयाँ अर्डर गर्नुहोस्। ३. त्रुटिपूर्ण सामानको हकमा मात्र: यदि स्टक (Stock) मा छ भने हामी सोही सामान उपलब्ध गराउनेछौँ; अन्यथा, पूर्ण रकम फिर्ता गरिनेछ। यसो गर्दा हामीले तपाईंको फिर्ता प्रक्रिया पुरा गरिरहँदा तपाईंले आफ्नो नयाँ सामान छिटो प्राप्त गर्नुहुनेछ।
१३. अर्डर रद्द गर्ने प्रक्रिया (Order Cancellation)
- ढुवानी (Shipping) हुनु अघि: नि:शुल्क रद्द गर्न सकिन्छ—तुरुन्तै हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
- ढुवानी भइसकेपछि: माथि उल्लेखित 'फिर्ता प्रक्रिया' पालना गर्नुहोस्।
१४. नीतिको संरक्षण
हाम्रो नीतिलाई सबैका लागि न्यायोचित बनाउन, हामी निम्न अवस्थाहरूमा सामान फिर्ता लिने छैनौँ:
- सुरक्षा ट्याग हटाइएका वा सिल (Seal) तोडिएका सामान।
- लगाएको, धोएको वा प्रयोग गरेको चिन्ह देखिएमा।
- ग्राहकको लापरवाहीले क्षति पुगेको (पानीले भिजेको, खसेको, गलत प्रयोग)।
- सिरियल नम्बर वा आधिकारिकताको प्रमाणपत्र (Authenticity cards) नभएको।
- मर्मत गरिएको वा स्वरूप परिवर्तन गरिएको प्रमाण देखिएमा।
- RA# (अनुमति नम्बर) बिना पठाइएका सामान।
- "अस्वाभाविक रूपमा उच्च फिर्ता दर (Return rate), पटक-पटक 'मन फेरिएको' (change of mind) भन्दै गरिने फिर्ता, वा शंकास्पद प्रकृतिका फिर्ताहरू देखिएका खाताहरूलाई नयाँ अर्डर गर्न वा फिर्ता सम्बन्धी केही सुविधाहरू प्रयोग गर्नबाट बञ्चित गरिनेछ।"
ठगी सम्बन्धी चेतावनी: हाम्रो फिर्ता नीतिको दुरुपयोग (अत्यधिक फिर्ता, गलत दाबी, वा फरक सामान पठाउने) गरेमा तपाईंको खाता निलम्बन हुन सक्छ र भविष्यमा अर्डर गर्नबाट वञ्चित गरिन सक्छ।
१५. तपाईंको गोपनीयता (Your Privacy)
हामी तपाईंको व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षित राख्छौं। फिर्ता सम्बन्धी तथ्याङ्क केवल तपाईंको भुक्तानी फिर्ता प्रक्रिया सम्पन्न गर्न र हाम्रो सेवा सुधार गर्न मात्र प्रयोग गरिन्छ। हामी तपाईंको फिर्ताको इतिहास विज्ञापन वा मार्केटिङका लागि कुनै पनि तेस्रो पक्षसँग साझा गर्दैनौँ।
सहयोगको लागि हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्
फिर्ता, रिफन्ड वा तपाईंको अर्डरको बारेमा केही प्रश्नहरू छन्?
वणिजय इन्टरप्राइजेज (Vanijay Enterprises)
कोशी, सुनसरी, इटहरी
इमेल: [email protected]
फोन: ९७६१०१२८१३
Vanijay.com मा ढुक्क भएर किनमेल गर्नुहोस् – सजिलो फिर्ता, सुरक्षित भुक्तानी र नेपालभर द्रुत डेलिभरीका साथ नेपालको भरपर्दो अनलाइन स्टोर! हामीलाई रोज्नुभएकोमा धन्यवाद।
प्रतिक्रिया समय: हामी फिर्ता सम्बन्धी सबै सोधपुछको उत्तर २४ कार्यघण्टाभित्र दिनेछौँ।