Seller Policy - Vanijay.com

VANIJAY SELLER SERVICES AGREEMENT - English

TABLE OF CONTENTS

Article

Subject

1

Definitions & Interpretation

2

Agreement & Acceptance

3

Onboarding & Account Activation

4

Listing Standards & Prohibited Conduct

5

Pricing Parity & Anti-Competition

6

Fulfillment Obligations

7

Customer Service Mandates

8

Performance Standards & Monitoring

9

Violation Escalation Framework

10

Zero-Tolerance Violations (Immediate Termination)

11

Audit & Inspection Rights

12

Suspension & Termination

13

Indemnification & Liability

14

Confidentiality & Data Protection

15

Dispute Resolution

16

General Provisions

17

Acknowledgment & Execution

ARTICLE 1: DEFINITIONS & INTERPRETATION

1.1 For purposes of this Agreement, the following terms shall have the meanings set forth below:

Term

Definition

"Business Day"

Any day other than Saturday, or official government holidays in Nepal

"Cancellation Rate"

Percentage of orders cancelled by Seller divided by total orders received, calculated monthly

"Counterfeit Goods"

Any product bearing unauthorized trademark, patent, copyright, or trade dress; including replicas, knock-offs, or unauthorized reproductions

"Defect"

Any product that fails to meet specifications, is damaged, non-functional, or materially different from listing

"Force Majeure"

Acts of God, war, terrorism, or government action only; excludes supplier failure, logistics delays, or inventory shortages

"Intellectual Property"

All patents, trademarks, copyrights, trade secrets, and proprietary rights

"Listing"

Any product or service offered for sale on the Platform

"Order Defect Rate"

Percentage of orders receiving negative feedback, A-to-Z claims, or chargebacks

"Platform"

The website, mobile applications, and services operated by VANIJAY ENTERPRISES

"Prohibited Items"

Items listed in Section 4.3 and Appendix A

"Seller"

Any individual or entity registered to sell on the Platform

"Service Level Agreement" or "SLA"

The performance standards set forth in Article 8

"Strike"

A documented violation recorded on Seller's account

"Valid Tracking"

A trackable logistics number showing carrier acceptance within 24 hours of shipment deadline

"Warning"

Formal written notice of violation with mandatory corrective action required

1.2 Interpretation: The words "shall," "must," and "will" impose mandatory obligations. The word "may" grants discretionary authority solely to VANIJAY. Headings are for convenience only and do not affect interpretation.

ARTICLE 2: AGREEMENT & ACCEPTANCE

2.1 Binding Contract. This Seller Services Agreement ("Agreement") constitutes a legally binding contract between VANIJAY ENTERPRISES ("Platform," "we," "us") and the registered seller ("Seller," "you"). This Agreement supersedes all prior negotiations, representations, and agreements.

2.2 Acceptance. By clicking "I Agree," registering an account, or listing any product, Seller irrevocably accepts all terms herein without reservation. No registration is complete until approved by VANIJAY in writing.

2.3 Authority. Seller represents and warrants that:

  • (A) Seller is at least 18 years of age and legally capable of entering binding contracts.
  • (B) All registration information is true, accurate, current, and complete.
  • (C) Seller has full legal authority to bind any entity on whose behalf Seller acts.
  • (D) Seller possesses all licenses, permits, and authorizations required by law.

2.4 Modification. VANIJAY reserves the right to modify this Agreement at any time with 7 days' prior notice. Continued selling after effective date constitutes irrevocable acceptance. Seller's sole remedy is termination of account.

ARTICLE 3: ONBOARDING & ACCOUNT ACTIVATION

3.1 Application. Seller must submit:

  • Valid government-issued photo identification
  • Business registration certificate or trade license
  • Tax registration (PAN/VAT) documentation
  • Bank account verification in Seller's legal name
  • Signed supplier agreements for all inventory sources
  • Product authenticity certificates for branded goods

3.2 Approval. VANIJAY retains sole and absolute discretion to approve or reject any application without explanation. No applicant has a right to registration.

3.3 Account Security. Seller shall:

  • Maintain strict confidentiality of all credentials
  • Immediately notify VANIJAY of any unauthorized access
  • Be solely liable for all activity occurring under Seller's account
  • Not share, transfer, or sell account access

3.4 Account Updates. Seller must update registration information within 48 hours of any change. Failure constitutes material breach.

ARTICLE 4: LISTING STANDARDS & PROHIBITED CONDUCT

4.1 Strict Liability for Listings. Seller bears 100% strict liability for all listing content regardless of fault, knowledge, or intent. VANIJAY has no obligation to review, verify, or approve listings.

4.2 Mandatory Listing Requirements. Every Listing must:

  • Include accurate dimensions, weights, materials, and specifications.
  • Disclose all defects, damage, or irregularities.
  • Specify exact quantity available in real-time.
  • Include all applicable taxes and fees in displayed price.
  • Provide truthful country of origin and manufacturer information.
  • Include all required safety warnings and compliance certifications.
  • Not contain superlatives ("best," "cheapest") without documentary proof.

4.3 Zero-Tolerance: Prohibited Items. The following are strictly prohibited and constitute immediate grounds for termination:

Category

Examples

Consequence

Counterfeit goods without mentioning

Fake branded items, replicas, unauthorized copies or you have to mention

Immediate Termination + Legal Referral

Weapons & explosives

Firearms, ammunition, explosives

Immediate Termination + Authorities Notified

Controlled substances

Drugs, narcotics, prescription medicines without license

Immediate Termination + Legal Referral

Hazardous materials

Chemicals, flammables, toxic substances

Immediate Termination

Stolen property

Any item Seller cannot prove legal ownership

Immediate Termination + Authorities Notified

Wildlife products

Ivory, endangered species, animal parts

Immediate Termination + Authorities Notified

Human remains & organs

Body parts, burial items

Immediate Termination + Authorities Notified

Hate materials

Content promoting discrimination, violence, or illegal acts

Immediate Termination

Surveillance equipment

Hidden cameras, wiretapping devices

Immediate Termination

Used personal items

Underwear, cosmetics, personal care (unless sealed)

Immediate Termination

4.4 Intellectual Property Infringement. Seller warrants that all Listings:

  • Do not infringe any third-party Intellectual Property rights.
  • Do not violate publicity or privacy rights.
  • Are not defamatory or obscene.

Seller must provide written authorization letters from brand owners for all trademarked goods upon demand.

4.5 Prohibited Listing Practices. Seller shall not:

  • Use stock photos without ownership proof and license.
  • Engage in keyword stuffing or misleading titles.
  • Manipulate search rankings through artificial means.
  • Create duplicate listings for identical items.
  • Offer items for sale without physical possession.
  • List items at prices intended solely to divert traffic.

4.6 Removal Rights. VANIJAY may remove any Listing without notice. Seller has no claim for lost profits or opportunity.

ARTICLE 5: PRICING PARITY & ANTI-COMPETITION

5.1 Price Parity Obligation. Seller shall maintain price parity across all sales channels. The price offered on VANIJAY shall be equal to or lower than the price offered on any other marketplace, website, mobile application, social media platform, or offline channel for identical or substantially similar products.

5.2 Prohibited Price Disparities. Seller shall not:

  • Offer lower prices on competing platforms.
  • Provide discounts, coupons, or promotions on other channels that result in lower net prices;
  • Bundle products on other channels to circumvent price parity;
  • Charge higher shipping fees on VANIJAY to offset lower product prices elsewhere.

5.3 Most Favored Customer Status. VANIJAY shall always receive Seller's best terms, including price, shipping, and promotional offers.

5.4 Monitoring & Enforcement. VANIJAY actively monitors competitor platforms. Violations detected through automated systems or manual review shall result in:

Table

Violation

First Offense

Second Offense

Third Offense

Price disparity < 10%

Warning + Price Adjustment

7-Day Suspension

Termination

Price disparity 10-25%

7-Day Suspension

30-Day Suspension

Termination

Price disparity > 25%

30-Day Suspension

Termination

Permanent Blacklist

5.5 Price Adjustment Rights. VANIJAY may unilaterally adjust Seller's prices to match verified lower prices on other platforms. Seller's continued listing constitutes acceptance of adjusted pricing.

ARTICLE 6: FULFILLMENT OBLIGATIONS

6.1 Absolute Fulfillment Duty. Seller shall fulfill 100% of confirmed orders. Inventory shortages, supplier failures, pricing errors, or logistical issues do not excuse non-fulfillment.

6.2 Shipping Deadlines. Seller must:

  • Ship all orders within 24 hours of order confirmation (or stated handling time, whichever is shorter);
  • Provide Valid Tracking within 24 hours of shipment.
  • Ensure delivery within promised timeframe.

Failure

Consequence

Late shipment (1-24 hours)

First: Warning

Second: 7-Day Suspension

Third: Termination

Late shipment (25-48 hours)

First: 7-Day Suspension

Second: 30-Day Suspension

Third: Termination

Late shipment (>48 hours)

First: 30-Day Suspension

Second: Termination**

Invalid or missing tracking

First: Warning

Second: 7-Day Suspension

Third: Termination

Non-shipment (no tracking after 72 hours)

Immediate Termination

6.3 Cancellation Prohibition. Seller-initiated cancellations are strictly prohibited except where:

  • Product is damaged/defective (requires photo evidence submitted within 2 hours);
  • Buyer requests cancellation.
  • Force Majeure event (requires documentation within 24 hours).

Cancellation Type

Consequence

Cancellation due to out-of-stock

First: Warning + Mandatory Inventory Audit

Second: 14-Day Suspension

Third: Termination

Cancellation due to pricing error

First: 7-Day Suspension

Second: 30-Day Suspension

Third: Termination

Cancellation without valid reason

Immediate Termination

6.4 Packaging Standards. All shipments must:

  • Use approved branded packaging.
  • Including protective materials preventing damage.
  • Contain accurate packing slip with return instructions.
  • Display no third-party marketplace branding.

6.5 Logistics Partners. Seller must use VANIJAY-approved logistics providers only. Use of unauthorized carriers results in Warning for first offense, 7-Day Suspension for second, Termination for third.

6.6 Dropshipping Restrictions. Dropshipping is prohibited unless:

  • Seller obtains prior written approval from VANIJAY.
  • Supplier is pre-approved and audited.
  • Seller maintains liability for all defects and delays;
  • Seller discloses dropshipping arrangement in listing.

Unauthorized dropshipping results in Immediate Termination.

ARTICLE 7: CUSTOMER SERVICE MANDATES

7.1 Response Time Requirements. Seller must respond to all customer inquiries within:

Inquiry Type

Maximum Response Time

Consequence of Non-Compliance

Pre-sale questions

4 hours during business hours

First: Warning

Second: 7-Day Suspension

Third: Termination

Order status inquiries

2 hours

First: Warning

Second: 7-Day Suspension

Third: Termination

Return/refund requests

2 hours

First: 7-Day Suspension

Second: 30-Day Suspension

Third: Termination

Complaints/escalations

2 hour

First: 7-Day Suspension

Second: Termination

7.2 Platform-Only Communication. All buyer communication must occur exclusively through VANIJAY messaging system. Seller shall not:

  • Provide phone numbers, email addresses, or external links.
  • Attempt to divert transactions off-platform.
  • Request payment outside VANIJAY system.

Violation results in First: 30-Day Suspension | Second: Termination.

7.3 Return Acceptance. Seller must accept all returns that comply with VANIJAY's Return Policy. Seller has no discretion to deny valid returns. Failure to accept return results in First: 7-Day Suspension | Second: Termination.

7.4 Refund Processing. Seller must process refunds within 48 hours of return receipt. Delays result in First: Warning | Second: 7-Day Suspension | Third: Termination.

ARTICLE 8: PERFORMANCE STANDARDS & MONITORING

8.1 Mandatory Service Levels. Seller must maintain the following metrics:

Metric

Maximum Threshold

Measurement Period

Consequence of Breach

Cancellation Rate

1%

Rolling 30 days

>1%: Warning

>2%: 7-Day Suspension

>3%: Termination

Late Shipment Rate

2%

Rolling 30 days

>2%: Warning

>5%: 14-Day Suspension

>10%: Termination

Invalid Tracking Rate

0%

Per occurrence

First: Warning

Second: 7-Day Suspension

Third: Termination

Order Defect Rate

0.5%

Rolling 90 days

>0.5%: Warning

>1%: 30-Day Suspension

>2%: Termination

Return Rate

5%

Rolling 90 days

>5%: Mandatory Quality Audit

>10%: 14-Day Suspension

>15%: Termination

Customer Response Time

24 hours

Per inquiry

Per Article 7.1

8.2 Performance Reviews. VANIJAY conducts continuous automated monitoring. Seller shall receive weekly performance reports. Failure to improve metrics within 7 days of warning results in automatic escalation to next consequence tier.

8.3 Quality Inspections. VANIJAY reserves right to purchase any Seller product for quality verification. Defects found in inspection samples result in:

  • Immediate delisting of product line.
  • First defect: Warning | Second defect: 30-Day Suspension | Third defect: Termination.
  • Mandatory inspection of all inventories at Seller's expense before reinstatement.

ARTICLE 9: VIOLATION ESCALATION FRAMEWORK

9.1 Three-Strike System. Unless otherwise specified, violations follow this escalation:

Strike Level

Consequence

Duration

Reinstatement Requirements

Warning

Formal written notice; mandatory corrective action plan

N/A

Submit corrective action plan within 48 hours

First Strike

7-Day Suspension

7 days

Written commitment to compliance; mandatory retraining

Second Strike

30-Day Suspension

30 days

Mandatory facility inspection; signed compliance bond

Third Strike

Termination

Permanent

No reinstatement permitted

9.2 Automatic Escalation. Three warnings of the same type within 90 days automatically convert to a strike. Three strikes of any type within 90 days result in automatic termination.

9.3 No Grace Periods. All suspensions are effective immediately upon notice. No "cure periods" or extended deadlines are granted.

ARTICLE 10: ZERO-TOLERANCE VIOLATIONS (IMMEDIATE TERMINATION)

10.1 Immediate Termination Offenses. The following result in immediate account termination, forfeiture of all pending payments, and permanent blacklisting—no warnings, no appeals:

Violation

Additional Consequences

Sale of Counterfeit Goods Unless mention

Legal referral to brand owners and authorities

Sale of Prohibited Items (weapons, drugs, hazardous materials)

Authorities notified + Criminal referral

Fake Reviews or Review Manipulation

Removal of all reviews + Data preserved for legal action

Customer Data Misuse or Privacy Violation

Legal referral

Fraudulent Activity (fake tracking, non-shipment scams)

Criminal referral

Hate Speech or Discriminatory Content

Data preserved for legal action

Price Gouging (during emergencies/disasters)

Reported to consumer protection authorities

Account Sharing or Multiple Accounts

Permanent ban on all associated entities

Bribing VANIJAY Staff

Criminal referral + Permanent industry blacklist

Attempted Re-registration After Termination

Immediate termination of new account + Legal action

10.2 No Appeal. Zero-tolerance violations may not be appealed. VANIJAY's determination is final and binding.

10.3 Immediate Effect. Termination is effective immediately upon detection. Seller must cease all platform activity upon receipt of termination notice.

ARTICLE 11: AUDIT & INSPECTION RIGHTS

11.1 Right to Audit. VANIJAY reserves the right to:

  • Inspect Seller's facilities, inventory, and records with 48 hours' notice.
  • Conduct unannounced "mystery shopping" purchases.
  • Review of all customer communications.
  • Demand proof of authenticity, supplier agreements, and inventory records.
  • Access Seller's financial records related to Platform sales.

11.2 Compliance Obligations. Seller shall:

  • Maintain records for 5 years / As per law.
  • Provide requested documentation within 24 hours.
  • Permit physical inspection of warehouses/offices.

11.3 Failure to Cooperate. Refusal or delay in audit compliance results in Immediate Termination.

ARTICLE 12: SUSPENSION & TERMINATION

12.1 Suspension. VANIJAY may suspend Seller account:

  • Immediately for suspected violations.
  • For performance metric breaches.
  • For non-compliance with corrective action plans.
  • At VANIJAY's sole discretion for any reason.

During suspension:

  • All Listings removed.
  • No new orders accepted.
  • Pending payments held.
  • Monthly fees continue to accrue.

12.2 Termination. VANIJAY may terminate this Agreement:

  • Without cause with 30 days' notice.
  • Immediately for any material breach.
  • Automatically upon Third Strike.
  • Immediately for any zero-tolerance violation.

12.3 Post-Termination Obligations. Upon termination:

  • Seller must fulfill all pending orders or issue refunds within 24 hours.
  • Seller must remove all VANIJAY branding from premises within 7 days.
  • All pending payments are held for 180 days.
  • Inventory left with VANIJAY after 7 days is forfeited.
  • Seller remains liable for all customer claims and chargebacks.

12.4 No Appeals. Except as provided in Section 12.5, all termination decisions are final. Seller has no right to appeal, challenge, or dispute termination.

12.5 Limited Appeals. Appeals permitted only for performance violations (not zero-tolerance):

  • Must be submitted within 7 days of termination.
  • Must include NRs. 5,000 non-refundable appeal fees.
  • VANIJAY has 30 days to respond.
  • Decision is final and binding.
  • No appeals permitted for third strikes or zero-tolerance violations.

12.6 Blacklisting. Terminated Sellers are prohibited from re-registering under any name, entity, or beneficial ownership. Attempted re-registration results in immediate termination and permanent industry blacklist.

ARTICLE 13: INDEMNIFICATION & LIABILITY

13.1 Absolute Indemnification. Seller shall indemnify, defend, and hold harmless VANIJAY, its officers, directors, employees, and agents from any claims, damages, losses, liabilities, costs, and expenses (including reasonable attorneys' fees) arising from:

  • seller’s products or services.
  • Any breach of this Agreement.
  • Violation of applicable laws or third-party rights.
  • Negligence or misconduct of Seller.
  • Product defects, injuries, or damages.

13.2 Strict Liability. Seller bears strict liability for all product defects, misrepresentations, and customer harms regardless of fault, knowledge, or intent. No "innocent seller" defense permitted.

13.3 Limitation of VANIJAY Liability. VANIJAY's total liability shall not exceed fees collected from Seller in preceding 30 days. VANIJAY is not liable for:

  • Lost profits, revenue, or business opportunities.
  • Data loss or system failures.
  • Actions of buyers or third parties.
  • Product defects or service failures.

13.4 No Warranty. VANIJAY provides Platform "as-is" without warranties of any kind.

ARTICLE 14: CONFIDENTIALITY & DATA PROTECTION

14.1 Confidentiality. Seller shall maintain strict confidentiality of:

  • VANIJAY business methods and algorithms.
  • Customer data and personal information.
  • Pricing and commission structures.
  • Non-public Platform information.

14.2 Data Use Restrictions. Seller shall:

  • Use buyer data solely for order fulfillment.
  • Not retain data beyond fulfillment period.
  • Not market to buyers off-platform.
  • Not disclose data to third parties.
  • Comply with Nepal Privacy Act and all data protection laws.

14.3 Breach Consequences. Data misuse results in Immediate Termination + Legal Referral.

ARTICLE 15: DISPUTE RESOLUTION

15.1 Governing Law. This Agreement is governed by laws of Nepal without regard to conflict of laws principles.

15.2 Binding Arbitration. All disputes shall be resolved by binding arbitration in Kathmandu/Itahari, Nepal under Nepal Arbitration Act, 2055. Arbitration shall be conducted in Nepali or English.

15.3 Arbitration Costs. Seller shall bear all arbitration costs, including VANIJAY's reasonable attorneys' fees, regardless of outcome.

15.4 Class Action Waiver. Seller waives all rights to class action, collective action, or representative proceedings. All claims must be brought individually.

15.5 Injunctive Relief. VANIJAY may seek injunctive relief in any court of competent jurisdiction to prevent irreparable harm.

ARTICLE 16: GENERAL PROVISIONS

16.1 Entire Agreement. This Agreement constitutes the entire agreement between parties and supersedes all prior agreements.

16.2 Severability. If any provision is held invalid, remaining provisions continue in full force.

16.3 Waiver. Failure to enforce any provision does not constitute waiver. Waivers must be in writing.

16.4 Assignment. Seller may not assign this Agreement without VANIJAY's written consent. VANIJAY may assign without restriction.

16.5 Relationship. No agency, partnership, joint venture, or employment relationship is created.

16.6 Notices. All notices to

VANIJAY: [email protected]

Koshi, Sunsari, Itahari, Nepal.

16.7 Force Majeure. VANIJAY is not liable for failures due to Force Majeure. Seller's Force Majeure claims require documentation within 24 hours and do not excuse performance obligations.

ARTICLE 17: ACKNOWLEDGMENT & EXECUTION

17.1 Seller Acknowledgment. By executing below, Seller acknowledges that:

  • Seller has read, understood, and agrees to all terms;
  • This Agreement is binding and enforceable;
  • Termination provisions are necessary for platform integrity;
  • Seller enters voluntarily without coercion;
  • Seller has had opportunity to seek legal counsel;
  • Seller understands that no financial penalties apply, but account termination is immediate and permanent for violations.

17.2 Execution. This Agreement is effective upon digital acceptance and remains binding until terminated.

SELLER INFORMATION

Field

Details

Legal Business Name

_____________________________

Registration Number

_____________________________

Authorized Signatory

_____________________________

Position/Title

_____________________________

Date

_____________________________

Digital Signature

_____________________________

VANIJAY ENTERPRISES

Platform Representative: _____________________________
Date: March 5, 2026
Version: 2.0 — Strict Enforcement

END OF AGREEMENT

VANIJAY SELLER SERVICES AGREEMENT – Nepali

विषय-सूची

धारा

विषय

१

परिभाषाहरू र व्याख्या

२

सम्झौता र स्वीकृति

३

अनबोर्डिङ र खाता सुचारु प्रक्रिया

४

सूचीकरण मापदण्ड र निषेधित आचरण

५

मूल्य समानता र प्रतिस्पर्धा-विरोधी नियम

६

अर्डर पूर्ति (Fulfillment) सम्बन्धी दायित्वहरू

७

ग्राहक सेवा सम्बन्धी आदेशहरू

८

कार्यसम्पादन मापदण्ड र अनुगमन

९

उल्लंघन वृद्धि रूपरेखा (Violation Escalation Framework)

१०

शून्य-सहनशीलता उल्लंघन (तत्काल खारेजी)

११

लेखापरीक्षण र निरीक्षण अधिकार

१२

निलम्बन र खारेजी

१३

क्षतिपूर्ति र दायित्व

१४

गोपनीयता र डाटा सुरक्षा

१५

विवाद समाधान

१६

सामान्य प्रावधानहरू

१७

स्वीकृति र कार्यान्वयन

धारा १: परिभाषाहरू र व्याख्या

१.१ यस सम्झौताको प्रयोजनका लागि, देहायका शब्दहरूको अर्थ निम्न बमोजिम हुनेछ:

शब्द

परिभाषा

"कार्यदिन"

शनिबार वा नेपाल सरकारले तोकेका आधिकारिक सार्वजनिक बिदा बाहेकका अन्य कुनै पनि दिन।

"रद्द दर"

विक्रेताद्वारा रद्द गरिएका अर्डरहरूको प्रतिशतलाई प्राप्त कुल अर्डरले भाग गरी निकालिएको मासिक गणना।

"नक्कली सामान"

अनधिकृत ट्रेडमार्क, पेटेन्ट, प्रतिलिपि अधिकार (Copyright), वा ट्रेड ड्रेस भएका कुनै पनि उत्पादन; जसमा हुबहु नक्कल, 'नक-अफ', वा अनधिकृत उत्पादनहरू समावेश छन्।

"त्रुटि"

कुनै पनि उत्पादन जसले तोकिएको विशेषताहरू पूरा गर्दैन, क्षतिग्रस्त छ, नचल्ने (non-functional) छ, वा सूचीकरण भन्दा तात्विक रूपमा फरक छ।

"काबु बाहिरको परिस्थिति"

दैवी प्रकोप, युद्ध, आतंकवाद, वा सरकारी कारबाही मात्र; यसमा आपूर्तिकर्ताको असफलता, ढुवानीमा ढिलाइ वा मौज्दातको अभाव समावेश छैन।

"बौद्धिक सम्पत्ति"

सबै पेटेन्ट, ट्रेडमार्क, प्रतिलिपि अधिकार, व्यापारिक गोपनीयता, र स्वामित्व अधिकारहरू।

"सूचीकरण"

प्लेटफर्ममा बिक्रीका लागि राखिएका कुनै पनि उत्पादन वा सेवा।

"अर्डर त्रुटि दर"

नकारात्मक प्रतिक्रिया (Negative Feedback), 'A-to-Z' दाबी, वा चार्जव्याक (Chargebacks) प्राप्त भएका अर्डरहरूको प्रतिशत।

"प्लेटफर्म"

वाणिजय इन्टरप्राइजेज (VANIJAY ENTERPRISES) द्वारा सञ्चालित वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेसन र सेवाहरू।

"निषेधित वस्तुहरू"

दफा ४.३ र अनुसूची 'क' मा सूचीबद्ध गरिएका वस्तुहरू।

"विक्रेता"

प्लेटफर्ममा बिक्री गर्नका लागि दर्ता भएको कुनै पनि व्यक्ति वा संस्था।

"सेवा स्तर सम्झौता" (SLA)

धारा ८ मा उल्लेख गरिएका कार्यसम्पादन मापदण्डहरू।

"स्ट्राइक"

विक्रेताको खातामा रेकर्ड गरिएको आधिकारिक नियम उल्लंघनको अभिलेख।

"मान्य ट्र्याकिङ"

ढुवानीको समय सीमाभित्र कुरियर कम्पनीले सामान बुझेको देखाउने ट्र्याक गर्न मिल्ने चलानी नम्बर।

"चेतावनी"

अनिवार्य सुधारात्मक कारबाही आवश्यक पर्ने नियम उल्लंघनको औपचारिक लिखित सूचना।

१.२ व्याख्या: "गर्नेछ", "पर्नेछ", र "हुनेछ" जस्ता शब्दहरूले अनिवार्य दायित्वलाई जनाउँछन्। "सक्नेछ" शब्दले वाणिजय (VANIJAY) लाई मात्र स्वविवेकीय अधिकार प्रदान गर्दछ। शीर्षकहरू सहजताका लागि मात्र हुन् र यसले कानुनी व्याख्यामा असर पार्ने छैन।

धारा २: सम्झौता र स्वीकृति

२.१ बाध्यकारी सम्झौता: यो विक्रेता सेवा सम्झौता ("सम्झौता") वाणिजय इन्टरप्राइजेज ("प्लेटफर्म", "हामी") र दर्तावाला विक्रेता ("विक्रेता", "तपाईँ") बीचको एक कानूनी रूपमा बाध्यकारी सम्झौता हो। यस सम्झौताले यसअघिका सबै वार्ता, प्रतिनिधित्व र सहमतिहरूलाई खारेज गर्दछ।

२.२ स्वीकृति: "म सहमत छु" मा क्लिक गरेर, खाता दर्ता गरेर, वा कुनै पनि उत्पादन सूचीकृत गरेर, विक्रेताले यहाँ उल्लेखित सबै सर्तहरू बिना कुनै आरक्षण अपरिवर्तनीय रूपमा स्वीकार गरेको मानिनेछ। वाणिजयले लिखित रूपमा स्वीकृति नदिएसम्म कुनै पनि दर्ता पूर्ण मानिने छैन।

२.३ अधिकार: विक्रेताले निम्न कुराहरूको प्रतिनिधित्व र वारेन्टी गर्दछ:

  • (क) विक्रेता कम्तीमा १८ वर्ष पूरा भएको र कानूनी रूपमा बाध्यकारी सम्झौता गर्न सक्षम छ।
  • (ख) दर्ताका क्रममा उपलब्ध गराइएका सबै जानकारी सत्य, सही, अद्यावधिक र पूर्ण छन्।
  • (ग) विक्रेताले जुन संस्थाको तर्फबाट काम गरिरहेको छ, त्यसलाई कानूनी रूपमा बाँध्न सक्ने पूर्ण अधिकार विक्रेतासँग छ।
  • (घ) विक्रेतासँग कानूनद्वारा आवश्यक सबै इजाजतपत्र, अनुमति र अधिकारहरू छन्।

२.४ परिमार्जन: वाणिजयले ७ दिनको पूर्व सूचना दिई जुनसुकै समयमा यस सम्झौतालाई परिमार्जन गर्ने अधिकार सुरक्षित राख्दछ। परिमार्जन लागू हुने मिति पछि पनि बिक्री जारी राख्नुलाई परिमार्जित सर्तहरूको अपरिवर्तनीय स्वीकृतिको रूपमा लिइनेछ। विक्रेताको एकमात्र विकल्प खाता बन्द गर्नु हुनेछ।

धारा ३: अनबोर्डिङ र खाता सुचारु प्रक्रिया

३.१ आवेदन: विक्रेताले निम्न कागजातहरू बुझाउनुपर्नेछ:

  • सरकारद्वारा जारी गरिएको मान्य फोटो सहितको परिचयपत्र।
  • व्यवसाय दर्ता प्रमाणपत्र वा व्यापार इजाजतपत्र (Trade License)।
  • कर दर्ता (PAN/VAT) सम्बन्धी कागजातहरू।
  • विक्रेताको कानूनी नाममा रहेको बैंक खाता प्रमाणीकरण।
  • सबै मौज्दात (Inventory) स्रोतहरूको लागि हस्ताक्षर गरिएको आपूर्तिकर्ता सम्झौताहरू।
  • ब्रान्डेड सामानहरूको लागि उत्पादनको आधिकारिकता प्रमाणपत्र (Authenticity Certificates)।

३.२ स्वीकृति: कुनै पनि आवेदन स्वीकार वा अस्वीकार गर्ने पूर्ण र निरपेक्ष अधिकार वाणिजयमा निहित रहनेछ र यसको कारण खुलाउन हामी बाध्य हुने छैनौँ। कुनै पनि आवेदकको दर्ता पाउने कानूनी अधिकार हुने छैन।

३.३ खाताको सुरक्षा: विक्रेताले निम्न कुराहरू गर्नुपर्नेछ:

  • सबै पहुँच विवरणहरू (Credentials) पूर्ण रूपमा गोप्य राख्ने।
  • कुनै पनि अनधिकृत पहुँचको बारेमा तुरुन्तै वाणिजयलाई जानकारी दिने।
  • विक्रेताको खाता अन्तर्गत हुने सबै गतिविधिहरूको लागि विक्रेता आफैँ पूर्ण रूपमा जिम्मेवार हुने।
  • खाताको पहुँच कसैलाई साझा नगर्ने, हस्तान्तरण नगर्ने वा बिक्री नगर्ने।

३.४ खाता अद्यावधिक: दर्ता जानकारीमा कुनै परिवर्तन भएमा विक्रेताले ४८ घण्टाभित्र सो जानकारी अद्यावधिक गर्नुपर्नेछ। जानकारी अद्यावधिक नगर्नुलाई सम्झौताको तात्विक उल्लंघन (Material Breach) मानिनेछ।

धारा ४: सूचीकरण मापदण्ड र निषेधित आचरण

४.१ सूचीकरणका लागि पूर्ण दायित्व: विक्रेताले आफ्नो सूचीकरणको सम्पूर्ण सामग्रीका लागि १००% पूर्ण दायित्व वहन गर्नेछ। यसमा कुनै गल्ती, जानकारी वा मनसाय भए नभए पनि विक्रेता नै जिम्मेवार हुनेछ। वाणिजय (VANIJAY) सूचीकरणको समीक्षा, प्रमाणीकरण वा अनुमोदन गर्न बाध्य हुने छैन।

४.२ अनिवार्य सूचीकरण आवश्यकताहरू: प्रत्येक सूचीकरणमा निम्न कुराहरू हुनुपर्नेछ:

  • सही नाप, तौल, सामग्री र विशेषताहरू समावेश गरिएको।
  • सामानमा रहेका सबै त्रुटि, क्षति वा अनियमितताहरू खुलासा गरिएको।
  • उपलब्ध सामानको वास्तविक मौज्दात (Real-time quantity) स्पष्ट खुलाइएको।
  • प्रदर्शित मूल्यमा सबै लागू हुने कर र शुल्कहरू समावेश गरिएको।
  • सामान बनेको देश (Country of origin) र निर्माताको सत्य जानकारी दिइएको।
  • आवश्यक सबै सुरक्षा चेतावनी र अनुपालन प्रमाणपत्रहरू समावेश गरिएको।
  • कागजी प्रमाण बिना तुलनात्मक शब्दहरू ("उत्कृष्ट", "सबैभन्दा सस्तो") प्रयोग नगरिएको।

४.३ शून्य-सहनशीलता: निषेधित वस्तुहरू: निम्न वस्तुहरू पूर्ण रूपमा निषेधित छन् र यी वस्तुहरू फेला परेमा तत्काल सम्झौता खारेज गरिनेछ:

विधा (Category)

उदाहरणहरू

परिणाम (Consequence)

नक्कली सामान

ब्रान्डेड सामानको नक्कल, हुबहु प्रतिलिपि वा अनधिकृत कपी

तत्काल खारेजी + कानूनी कारबाही

हतियार र विस्फोटक पदार्थ

बन्दुक, गोलीगठ्ठा, विस्फोटक सामग्री

तत्काल खारेजी + अधिकारीहरूलाई जानकारी

नियन्त्रित पदार्थ

लागुऔषध, अनुमति बिनाका औषधिहरू

तत्काल खारेजी + कानूनी कारबाही

खतरनाक सामग्री

रसायन, प्रज्वलनशील वा विषाक्त पदार्थ

तत्काल खारेजी

चोरीका सामान

विक्रेताले कानूनी स्वामित्व प्रमाणित गर्न नसक्ने सामान

तत्काल खारेजी + अधिकारीहरूलाई जानकारी

वन्यजन्तु उत्पादन

हात्तीको दाह्रा, संकटापन्न प्रजाति, जनावरका अंग

तत्काल खारेजी + अधिकारीहरूलाई जानकारी

मानव अंग र अवशेष

शरीरका अंगहरू, चिहानका वस्तुहरू

तत्काल खारेजी + अधिकारीहरूलाई जानकारी

घृणा फैलाउने सामग्री

भेदभाव, हिंसा वा अवैध कार्यलाई प्रोत्साहन गर्ने सामग्री

तत्काल खारेजी

निगरानी उपकरण

लुकाइएका क्यामेरा, फोन ट्यापिङ गर्ने उपकरण

तत्काल खारेजी

प्रयोग गरिएका व्यक्तिगत सामान

भित्री लुगा, कस्मेटिक्स, व्यक्तिगत केयरका सामान (सिलबन्दी बाहेक)

तत्काल खारेजी

४.४ बौद्धिक सम्पत्ति उल्लंघन: विक्रेताले सबै सूचीकरणहरूमा निम्न कुराको ग्यारेन्टी दिन्छ:

  • कुनै पनि तेस्रो पक्षको बौद्धिक सम्पत्ति अधिकार उल्लंघन नगरेको।
  • गोपनीयता वा सार्वजनिक अधिकारको उल्लंघन नगरेको।
  • अपमानजनक वा अश्लील नभएको।

माग गरिएको खण्डमा विक्रेताले ब्रान्डेड सामानका लागि ब्रान्ड धनीको लिखित अनुमति पत्र पेश गर्नुपर्नेछ।

४.५ निषेधित सूचीकरण अभ्यासहरू: विक्रेताले निम्न कार्यहरू गर्न पाउने छैन:

  • स्वामित्वको प्रमाण र इजाजतपत्र बिना 'स्टक फोटो' प्रयोग गर्ने।
  • भ्रामक शीर्षक वा 'किबोर्ड स्टफिङ' गर्ने।
  • कृत्रिम माध्यमबाट खोज र्‍याङ्किङ मिलाउने।
  • एउटै सामानका लागि दोहोरो सूचीकरण गर्ने।
  • भौतिक रूपमा सामान नभई बिक्रीमा राख्ने।
  • ट्राफिक भड्काउने उद्देश्यले मात्र मूल्य सूचीकरण गर्ने।

धारा ५: मूल्य समानता र प्रतिस्पर्धा-विरोधी नियम

५.१ मूल्य समानताको दायित्व: विक्रेताले सबै बिक्री च्यानलहरूमा मूल्यको समानता कायम राख्नुपर्नेछ। वाणिजयमा प्रस्ताव गरिएको मूल्य अन्य कुनै पनि मार्केटप्लेस, वेबसाइट, सामाजिक सञ्जाल वा अफलाइन पसलमा उपलब्ध मूल्य भन्दा बराबर वा कम हुनुपर्नेछ।

५.२ निषेधित मूल्य भिन्नता: विक्रेताले निम्न कार्यहरू गर्न पाउने छैन:

  • प्रतिस्पर्धी प्लेटफर्महरूमा कम मूल्य प्रस्ताव गर्ने।
  • अन्य च्यानलहरूमा छुट, कुपन वा अफर दिई कुल मूल्य कम गर्ने।
  • मूल्य समानता छल्न अन्य च्यानलमा प्याकेज (Bundle) अफरहरू बनाउने।
  • अन्यत्र कम मूल्य भएको क्षतिपूर्ति गर्न वाणिजयमा बढी ढुवानी शुल्क लिने।

५.३ "सर्वाधिक प्राथमिकता प्राप्त ग्राहक" स्थिति: वाणिजयले सधैँ विक्रेताबाट मूल्य, ढुवानी र प्रवर्द्धनात्मक अफरहरूमा सबैभन्दा राम्रो सर्तहरू प्राप्त गर्नेछ।

५.४ अनुगमन र कार्यान्वयन: नियम उल्लंघन भएको खण्डमा निम्न जरिवाना लाग्नेछ:

उल्लंघन

पहिलो पटक

दोस्रो पटक

तेस्रो पटक

१०% भन्दा कम मूल्य भिन्नता

चेतावनी + मूल्य समायोजन

७-दिन निलम्बन

खारेजी

१०-२५% सम्म मूल्य भिन्नता

७-दिन निलम्बन

३०-दिन निलम्बन

खारेजी

२५% भन्दा बढी मूल्य भिन्नता

३०-दिन निलम्बन

खारेजी

स्थायी कालोसूची

धारा ६: अर्डर पूर्ति (Fulfillment) सम्बन्धी दायित्वहरू

६.१ अर्डर पूर्तिको पूर्ण कर्तव्य: विक्रेताले पुष्टि भएका अर्डरहरू १००% पूरा गर्नुपर्नेछ। मौज्दातको कमी, आपूर्तिकर्ताको असफलता, वा ढुवानी सम्बन्धी समस्याहरू अर्डर पूरा नगर्ने बहाना हुन सक्ने छैनन्।

६.२ ढुवानीको समय सीमा: विक्रेताले निम्न कुराहरू पालना गर्नुपर्नेछ:

  • अर्डर पुष्टि भएको २४ घण्टाभित्र सबै अर्डरहरू ढुवानी गर्नुपर्ने।
  • ढुवानी भएको २४ घण्टाभित्र मान्य ट्र्याकिङ (Valid Tracking) उपलब्ध गराउनुपर्ने।
  • प्रतिबद्धता गरिएको समयभित्र सामान डेलिभरी भएको सुनिश्चित गर्नुपर्ने।

असफलता (Failure)

परिणाम (Consequence)

ढिला ढुवानी (१-२४ घण्टा)

१: चेतावनी

ढिला ढुवानी (२५-४८ घण्टा)

१: ७-दिन निलम्बन

ढिला ढुवानी (>४८ घण्टा)

१: ३०-दिन निलम्बन

अमान्य वा ट्र्याकिङ नभएमा

१: चेतावनी

ढुवानी नगरेमा (७२ घण्टासम्म)

तत्काल खारेजी

६.३ अर्डर रद्द गर्न निषेध: विक्रेताद्वारा अर्डर रद्द गर्न सख्त निषेध गरिएको छ, निम्न अवस्थामा बाहेक:

  • उत्पादन क्षतिग्रस्त/त्रुटिपूर्ण भएमा (२ घण्टाभित्र फोटो प्रमाण चाहिने)।
  • खरिदकर्ताले अर्डर रद्द गर्न अनुरोध गरेमा।
  • काबु बाहिरको परिस्थिति (Force Majeure) भएमा (२४ घण्टाभित्र कागजात चाहिने)।

रद्द गर्ने प्रकार

परिणाम (Consequence)

स्टक नभएर रद्द गरेमा

१: चेतावनी + अनिवार्य इन्भेन्टरी अडिट

मूल्य त्रुटिका कारण रद्द गरेमा

१: ७-दिन निलम्बन

मान्य कारण बिना रद्द गरेमा

तत्काल खारेजी

६.४ प्याकेजिङ मापदण्ड: सबै ढुवानीमा स्वीकृत ब्रान्डेड प्याकेजिङ, सुरक्षात्मक सामग्री, र सही प्याकिङ स्लिप हुनुपर्नेछ। कुनै पनि तेस्रो पक्षीय मार्केटप्लेसको ब्रान्डिङ हुनु नहुने।

६.५ ढुवानी साझेदारहरू: विक्रेताले वाणिजयद्वारा स्वीकृत ढुवानी सेवा प्रदायकहरू मात्र प्रयोग गर्नुपर्नेछ। अनधिकृत ढुवानीकर्ता प्रयोग गरेमा पहिलो पटक चेतावनी, दोस्रो पटक ७-दिन निलम्बन र तेस्रो पटक खारेजी हुनेछ।

६.६ ड्रपसिपिङ (Dropshipping) प्रतिबन्ध: वाणिजयको पूर्व लिखित स्वीकृति बिना ड्रपसिपिङ निषेध गरिएको छ। अनुमति बिना ड्रपसिपिङ गरेको पाइएमा तत्काल खारेजी हुनेछ।

धारा ७: ग्राहक सेवा सम्बन्धी आदेशहरू (Customer Service Mandates)

७.१ प्रतिक्रिया समय आवश्यकताहरू: विक्रेताले ग्राहकका सबै जिज्ञासाहरूको जवाफ निम्न समयभित्र दिनुपर्नेछ:

जिज्ञासाको प्रकार

अधिकतम प्रतिक्रिया समय

नियम उल्लंघनको परिणाम

बिक्री अघिका प्रश्नहरू

कार्यालय समयभित्र ४ घण्टा

१: चेतावनी | २: ७-दिन निलम्बन | ३: खारेजी

अर्डरको अवस्था सम्बन्धी जिज्ञासा

२ घण्टा

१: चेतावनी | २: ७-दिन निलम्बन | ३: खारेजी

फिर्ता/रिफन्ड अनुरोधहरू

२ घण्टा

१: ७-दिन निलम्बन | २: ३०-दिन निलम्बन | ३: खारेजी

गुनासोहरू/गम्भीर समस्याहरू

२ घण्टा

१: ७-दिन निलम्बन | २: खारेजी

७.२ प्लेटफर्म-मात्र सञ्चार: खरिदकर्तासँगको सबै सञ्चार अनिवार्य रूपमा वाणिजय (VANIJAY) म्यासेजिङ प्रणाली मार्फत मात्र हुनुपर्नेछ। विक्रेताले निम्न कार्यहरू गर्न पाउने छैन:

  • फोन नम्बर, इमेल ठेगाना, वा बाह्य लिङ्कहरू उपलब्ध गराउने।
  • कारोबारलाई प्लेटफर्म बाहिर लैजाने प्रयास गर्ने।
  • वाणिजय प्रणाली बाहिर भुक्तानी माग गर्ने।

यस नियमको उल्लंघन गरेमा पहिलो पटक ३०-दिन निलम्बन र दोस्रो पटक सम्झौता खारेज गरिनेछ।

७.३ फिर्ता स्वीकृति: विक्रेताले वाणिजयको फिर्ता नीति बमोजिमका सबै फिर्ताहरू स्वीकार गर्नुपर्नेछ। मान्य फिर्ता अस्वीकार गर्ने अधिकार विक्रेतासँग रहने छैन। फिर्ता स्वीकार नगरेमा पहिलो पटक ७-दिन निलम्बन र दोस्रो पटक खारेजी गरिनेछ।

७.४ रिफन्ड प्रक्रिया: विक्रेताले सामान फिर्ता प्राप्त गरेको ४८ घण्टाभित्र रिफन्ड प्रक्रिया सम्पन्न गर्नुपर्नेछ। ढिलाइ भएमा पहिलो पटक चेतावनी, दोस्रो पटक ७-दिन निलम्बन र तेस्रो पटक खारेजी हुनेछ।

धारा ८: कार्यसम्पादन मापदण्ड र अनुगमन

८.१ अनिवार्य सेवा स्तर: विक्रेताले निम्न मापदण्डहरू (Metrics) कायम राख्नुपर्नेछ:

मापदण्ड (Metric)

अधिकतम सीमा (Threshold)

मापन अवधि

उल्लंघनको परिणाम

अर्डर रद्द दर

१%

३० दिनको औसत

>१%: चेतावनी | >२%: ७-दिन निलम्बन | >३%: खारेजी

ढिलो ढुवानी दर

२%

३० दिनको औसत

>२%: चेतावनी | >५%: १४-दिन निलम्बन | >१०%: खारेजी

अमान्य ट्र्याकिङ दर

०%

प्रति घटना

१: चेतावनी | २: ७-दिन निलम्बन | ३: खारेजी

अर्डर त्रुटि दर (ODR)

०.५%

९० दिनको औसत

>०.५%: चेतावनी | >१%: ३०-दिन निलम्बन | >२%: खारेजी

फिर्ता दर (Return Rate)

५%

९० दिनको औसत

>५%: अनिवार्य गुणस्तर लेखापरीक्षण | >१०%: १४-दिन निलम्बन | >१५%: खारेजी

ग्राहक प्रतिक्रिया समय

२४ घण्टा

प्रति जिज्ञासा

धारा ७.१ बमोजिमको जरिवाना

८.२ कार्यसम्पादन समीक्षा: वाणिजयले निरन्तर स्वचालित अनुगमन गर्नेछ। विक्रेताले साप्ताहिक कार्यसम्पादन रिपोर्ट प्राप्त गर्नेछन्। चेतावनी दिएको ७ दिनभित्र सुधार नआएमा स्वतः अर्को उच्च तहको कारबाही (Escalation) गरिनेछ।

८.३ गुणस्तर निरीक्षण: वाणिजयले गुणस्तर प्रमाणीकरणका लागि विक्रेताको कुनै पनि सामान खरिद गर्ने अधिकार सुरक्षित राख्दछ। निरीक्षणका क्रममा त्रुटि पाइएमा:

  • सम्बन्धित उत्पादन लाइनलाई तत्कालै प्लेटफर्मबाट हटाइनेछ।
  • पहिलो त्रुटि: चेतावनी | दोस्रो: ३०-दिन निलम्बन | तेस्रो: खारेजी।
  • पुनः सुचारु हुनुअघि विक्रेताको खर्चमा सबै मौज्दातको अनिवार्य निरीक्षण गरिनेछ।

धारा ९: उल्लंघन वृद्धि रूपरेखा (Violation Escalation Framework)

९.१ तीन-स्ट्राइक प्रणाली: अन्यथा उल्लेख नभएमा, नियम उल्लंघनमा निम्न अनुसारको कारबाही बढ्दै जानेछ:

स्ट्राइक स्तर

परिणाम (Consequence)

अवधि

पुनः सुचारु हुने आवश्यकताहरू

चेतावनी (Warning)

औपचारिक लिखित सूचना र अनिवार्य सुधारात्मक कार्य योजना

लागू हुँदैन

४८ घण्टाभित्र सुधारात्मक कार्य योजना पेश गर्नुपर्ने

पहिलो स्ट्राइक

७-दिन निलम्बन

७ दिन

नियम पालना गर्ने लिखित प्रतिबद्धता र अनिवार्य तालिम

दोस्रो स्ट्राइक

३०-दिन निलम्बन

३० दिन

अनिवार्य कार्यस्थल निरीक्षण र हस्ताक्षर गरिएको अनुपालन बन्ड

तेस्रो स्ट्राइक

खारेजी (Termination)

स्थायी

पुनः सुचारु गर्न अनुमति दिइने छैन

९.२ स्वचालित वृद्धि: ९० दिनभित्र एउटै प्रकृतिको तीनवटा चेतावनी आएमा त्यो स्वतः एक 'स्ट्राइक' मा परिणत हुनेछ। ९० दिनभित्र कुनै पनि प्रकारका तीनवटा स्ट्राइक आएमा सम्झौता स्वतः खारेज गरिनेछ।

९.३ सहुलियत अवधि नहुने: सबै निलम्बनहरू सूचना प्राप्त हुनासाथ तत्काल लागू हुनेछन्। कुनै पनि प्रकारको "त्रुटि सुधार्ने समय" (Cure periods) वा थप समय सीमा प्रदान गरिने छैन।

धारा १०: शून्य-सहनशीलता उल्लंघन (तत्काल खारेजी)

१०.१ तत्काल खारेजीका कारणहरू: निम्न कार्यहरू गरेमा कुनै चेतावनी वा पुनरावेदनको अवसर बिना नै तत्काल खाता खारेज गरिनेछ, भुक्तानी हुन बाँकी सबै रकम जफत गरिनेछ र स्थायी रूपमा कालोसूचीमा राखिनेछ:

उल्लंघन (Violation)

थप परिणामहरू

नक्कली सामानको बिक्री (उल्लेख नगरी)

ब्रान्ड धनी र अधिकारीहरूलाई कानूनी कारबाहीको सिफारिस

निषेधित वस्तुको बिक्री (हतियार, लागुऔषध, खतरनाक सामग्री)

सम्बन्धित निकायलाई जानकारी + फौजदारी कारबाहीको सिफारिस

झुटो समीक्षा वा समीक्षामा हेरफेर

सबै समीक्षाहरू हटाउने + कानूनी कारबाहीका लागि डाटा सुरक्षित राख्ने

ग्राहकको डाटा दुरुपयोग वा गोपनीयता उल्लंघन

कानूनी कारबाहीको सिफारिस

ठगी गतिविधि (झुटो ट्र्याकिङ, सामान नपठाउने स्क्याम)

फौजदारी कारबाहीको सिफारिस

घृणास्पद भाषण वा विभेदकारी सामग्री

कानूनी कारबाहीका लागि डाटा सुरक्षित राख्ने

कालोबजारी (संकट वा विपदको बेला मूल्य वृद्धि)

उपभोक्ता संरक्षण निकायहरूमा रिपोर्ट गरिने

खाता साझेदारी वा धेरै खाताहरू राख्ने

सम्बद्ध सबै व्यक्ति वा संस्थाहरूमा स्थायी प्रतिबन्ध

वाणिजयका कर्मचारीलाई घुस खुवाउने प्रयास

फौजदारी कारबाहीको सिफारिस + स्थायी उद्योग कालोसूची

खारेजी पछि पुनः दर्ता गर्ने प्रयास

नयाँ खाताको तत्काल खारेजी + कानूनी कारबाही

१०.२ पुनरावेदन नहुने: शून्य-सहनशीलता नीति अन्तर्गत गरिएका कारबाहीहरूमा पुनरावेदन (Appeal) गर्न पाइने छैन। वाणिजयको निर्णय नै अन्तिम र बाध्यकारी हुनेछ।

१०.३ तत्काल प्रभाव: उल्लंघन पत्ता लाग्नासाथ खारेजी प्रक्रिया तत्काल लागू हुनेछ। खारेजीको सूचना प्राप्त हुनासाथ विक्रेताले प्लेटफर्मका सबै गतिविधिहरू बन्द गर्नुपर्नेछ।

धारा ११: लेखापरीक्षण र निरीक्षण अधिकार (Audit & Inspection Rights)

११.१ लेखापरीक्षणको अधिकार: वाणिजयले निम्न कार्यहरू गर्ने अधिकार सुरक्षित राख्दछ:

  • ४८ घण्टाको पूर्व सूचना दिई विक्रेताको कार्यस्थल, मौज्दात र अभिलेखहरूको निरीक्षण गर्ने।
  • जानकारी नदिई "मिस्ट्री सपिङ" (Mystery Shopping) मार्फत सामान खरिद गरी जाँच गर्ने।
  • ग्राहकसँग भएका सबै सञ्चार (Communications) को समीक्षा गर्ने।
  • सामानको आधिकारिकताको प्रमाण, आपूर्तिकर्ता सम्झौता र मौज्दात अभिलेख माग गर्ने।
  • प्लेटफर्मको बिक्रीसँग सम्बन्धित विक्रेताको वित्तीय रेकर्डहरूमा पहुँच राख्ने।

११.२ अनुपालन दायित्व: विक्रेताले निम्न कुराहरू गर्नुपर्नेछ:

  • कानून बमोजिम ५ वर्षसम्मका सबै अभिलेखहरू सुरक्षित राख्ने।
  • माग गरिएका कागजातहरू २४ घण्टाभित्र उपलब्ध गराउने।
  • गोदाम वा कार्यालयहरूको भौतिक निरीक्षण गर्न अनुमति दिने।

११.३ सहयोग नगरेमा: लेखापरीक्षणमा असहयोग गरेमा वा ढिलाइ गरेमा तत्काल सम्झौता खारेज गरिनेछ।

धारा १२: निलम्बन र खारेजी (Suspension & Termination)

१२.१ निलम्बन: वाणिजयले निम्न अवस्थामा विक्रेताको खाता निलम्बन गर्न सक्नेछ:

  • नियम उल्लंघनको आशंका भएमा तुरुन्तै।
  • कार्यसम्पादन मापदण्ड (Performance metrics) पूरा नभएमा।
  • सुधारात्मक कार्य योजना (Corrective action plan) पालना नगरेमा।
  • वाणिजयको स्वविवेकमा कुनै पनि अन्य कारणले।

निलम्बनको अवधिमा: सबै सूचीकरण हटाइनेछ, नयाँ अर्डर स्वीकार गरिने छैन, बाँकी भुक्तानी रोक्का गरिनेछ र मासिक शुल्कहरू लागिरहनेछन्।

१२.२ खारेजी: वाणिजयले निम्न अवस्थामा यो सम्झौता खारेज गर्न सक्नेछ:

  • ३० दिनको पूर्व सूचना दिई कुनै कारण बिना।
  • सम्झौताको कुनै पनि तात्विक उल्लंघन (Material Breach) भएमा तुरुन्तै।
  • तेस्रो स्ट्राइक (Third Strike) प्राप्त भएमा स्वतः।
  • कुनै पनि शून्य-सहनशीलता उल्लंघन भएमा तुरुन्तै।

१२.३ खारेजी पछिका दायित्वहरू: सम्झौता खारेज भएपछि:

  • विक्रेताले २४ घण्टाभित्र सबै बाँकी अर्डरहरू पूरा गर्नुपर्नेछ वा रिफन्ड दिनुपर्नेछ।
  • ७ दिनभित्र वाणिजयको सबै ब्रान्डिङ हटाउनुपर्नेछ।
  • सबै बाँकी भुक्तानीहरू १८० दिनसम्म रोक्का गरिनेछ।
  • ७ दिनभित्र फिर्ता नलगेका सामानहरू जफत गरिनेछ।
  • विक्रेता ग्राहकका दाबी र चार्जव्याकका लागि सधैँ जिम्मेवार रहनेछ।

१२.४ पुनरावेदन नहुने: दफा १२.५ मा उल्लेखित अवस्था बाहेक, खारेजीका सबै निर्णयहरू अन्तिम हुनेछन्। विक्रेतालाई खारेजीको निर्णय विरुद्ध पुनरावेदन वा चुनौती दिने अधिकार हुने छैन।

१२.५ सीमित पुनरावेदन: कार्यसम्पादन उल्लंघनमा मात्र पुनरावेदन गर्न पाइनेछ (शून्य-सहनशीलता वा तेस्रो स्ट्राइकमा पाइने छैन):

  • खारेजी भएको ७ दिनभित्र निवेदन दिनुपर्नेछ।
  • ५,००० रुपैयाँ फिर्ता नहुने पुनरावेदन शुल्क लाग्नेछ।
  • वाणिजयले ३० दिनभित्र जवाफ दिनेछ र सो निर्णय नै अन्तिम र बाध्यकारी हुनेछ।

१२.६ कालोसूची (Blacklisting): खारेज गरिएका विक्रेताहरूलाई कुनै पनि नाम, संस्था वा स्वामित्व अन्तर्गत पुन: दर्ता गर्न निषेध गरिएको छ। पुन: दर्ता गर्ने प्रयास गरेमा तत्काल खारेजी र स्थायी उद्योग कालोसूचीमा राखिनेछ।

धारा १३: क्षतिपूर्ति र दायित्व (Indemnification & Liability)

१३.१ पूर्ण क्षतिपूर्ति: निम्न कारणहरूले गर्दा उत्पन्न हुने कुनै पनि दाबी, क्षति, नोक्सानी, दायित्व, लागत र खर्चहरू (वकिलको उचित शुल्क सहित) बाट वाणिजय (VANIJAY), यसका पदाधिकारी, निर्देशक, कर्मचारी र प्रतिनिधिहरूलाई सुरक्षित राख्ने र क्षतिपूर्ति भर्ने पूर्ण जिम्मेवारी विक्रेताको हुनेछ:

  • विक्रेताका उत्पादन वा सेवाहरू।
  • यस सम्झौताको कुनै पनि उल्लंघन।
  • प्रचलित कानून वा तेस्रो पक्षको अधिकारको उल्लंघन।
  • विक्रेताको लापरवाही वा खराब आचरण।
  • उत्पादनको त्रुटि, चोटपटक वा क्षति।

१३.२ पूर्ण दायित्व (Strict Liability): उत्पादनको त्रुटि, गलत व्याख्या वा ग्राहकलाई भएको क्षतिको लागि विक्रेता १००% जिम्मेवार हुनेछ। यसमा "मलाई थाहा थिएन" वा "मेरो गल्ती होइन" भन्ने जस्ता बचाउ (Defense) मान्य हुने छैन।

१३.३ वाणिजयको दायित्वको सीमा: वाणिजयको कुल दायित्व पछिल्लो ३० दिनमा विक्रेताबाट संकलन गरिएको सेवा शुल्क (Fees) भन्दा बढी हुने छैन। वाणिजय निम्न कुराका लागि जिम्मेवार हुने छैन:

  • नाफा, राजस्व वा व्यावसायिक अवसरको नोक्सानी।
  • डाटा हराएको वा प्रणाली असफल भएको अवस्था।
  • खरिदकर्ता वा तेस्रो पक्षका गतिविधिहरू।
  • उत्पादनको त्रुटि वा सेवाको विफलता।

१३.४ कुनै वारेन्टी छैन: वाणिजयले यो प्लेटफर्म "जस्तो छ त्यस्तै" (As-is) अवस्थामा उपलब्ध गराउँछ र यसको कुनै पनि प्रकारको वारेन्टी दिँदैन।

धारा १४: गोपनीयता र डाटा सुरक्षा (Confidentiality & Data Protection)

१४.१ गोपनीयता: विक्रेताले निम्न कुराहरूको कडा गोपनीयता कायम राख्नुपर्नेछ:

  • वाणिजयका व्यावसायिक पद्धति र एल्गोरिदम (Algorithms)।
  • ग्राहकका डाटा र व्यक्तिगत जानकारी।
  • मूल्य निर्धारण र कमिसन संरचना।
  • प्लेटफर्मका सार्वजनिक नगरिएका जानकारीहरू।

१४.२ डाटा प्रयोगमा प्रतिबन्ध: विक्रेताले निम्न कुराहरू पालना गर्नुपर्नेछ:

  • खरिदकर्ताको डाटा केवल अर्डर पूर्तिको लागि मात्र प्रयोग गर्ने।
  • अर्डर पूर्ति भइसकेपछि डाटा सुरक्षित नराख्ने (मेटाउने)।
  • प्लेटफर्म बाहिर खरिदकर्तालाई मार्केटिङ नगर्ने।
  • डाटा तेस्रो पक्षलाई खुलासा नगर्ने।
  • नेपालको वैयक्तिक गोपनीयता सम्बन्धी ऐन र सबै डाटा सुरक्षा कानूनहरूको पालना गर्ने।

१४.३ उल्लंघनको परिणाम: डाटाको दुरुपयोग गरेमा तत्काल सम्झौता खारेजी र कानूनी कारबाहीको सिफारिस गरिनेछ।

धारा १५: विवाद समाधान (Dispute Resolution)

१५.१ प्रचलित कानून: यो सम्झौता नेपालको कानून बमोजिम निर्देशित र व्याख्या हुनेछ।

१५.२ बाध्यकारी मध्यस्थता (Binding Arbitration): सबै विवादहरू नेपाल मध्यस्थता ऐन, २०५५ अन्तर्गत काठमाडौँ वा इटहरी, नेपालमा बाध्यकारी मध्यस्थता मार्फत समाधान गरिनेछ। मध्यस्थता प्रक्रिया नेपाली वा अंग्रेजी भाषामा सञ्चालन गरिनेछ।

१५.३ मध्यस्थता खर्च: परिणाम जेसुकै भए तापनि विक्रेताले मध्यस्थताका सबै खर्चहरू (वाणिजयको वकील शुल्क समेत) व्यहोर्नुपर्नेछ।

१५.४ सामूहिक कारबाहीको त्याग (Class Action Waiver): विक्रेताले सामूहिक वा प्रतिनिधिमूलक कारबाहीको अधिकार त्याग गर्दछ। सबै दाबीहरू व्यक्तिगत रूपमा मात्र पेश गर्नुपर्नेछ।

१५.५ निषेधाज्ञा (Injunctive Relief): अपूरणीय क्षति रोक्नका लागि वाणिजयले कुनै पनि सक्षम अदालतबाट निषेधाज्ञा माग गर्न सक्नेछ।

धारा १६: सामान्य प्रावधानहरू (General Provisions)

१६.१ पूर्ण सम्झौता: यो सम्झौता पक्षहरू बीचको पूर्ण सहमति हो र यसले अघिल्ला सबै वार्ता र सम्झौताहरूलाई खारेज गर्दछ।

१६.२ पृथकीकरण (Severability): यदि कुनै प्रावधान अमान्य वा कार्यान्वयन गर्न नसकिने ठहरिएमा, बाँकी प्रावधानहरू पूर्ण रूपमा लागू रहनेछन्।

१६.३ अधिकार त्याग (Waiver): कुनै प्रावधान लागू गर्न असफल हुनुलाई सो अधिकारको त्याग गरिएको मानिने छैन। अधिकार त्याग लिखित रूपमा हुनुपर्नेछ।

१६.४ हस्तान्तरण (Assignment): विक्रेताले वाणिजयको लिखित सहमति बिना यो सम्झौता कसैलाई हस्तान्तरण गर्न पाउने छैन। वाणिजयले भने कुनै पनि प्रतिबन्ध बिना यो सम्झौता हस्तान्तरण गर्न सक्नेछ।

१६.५ सम्बन्ध: यस सम्झौताले पक्षहरूबीच कुनै पनि एजेन्सी, साझेदारी, संयुक्त उपक्रम (Joint Venture), वा रोजगारीको सम्बन्ध सिर्जना गर्दैन।

१६.६ सूचनाहरू: वाणिजयलाई पठाउने सबै सूचनाहरू [email protected] वा वाणिजय इन्टरप्राइजेज, कोशी, सुनसरी, इटहरी, नेपालको ठेगानामा पठाउनुपर्नेछ।

१६.७ काबु बाहिरको परिस्थिति (Force Majeure): काबु बाहिरको परिस्थितिका कारण भएका विफलताका लागि वाणिजय जिम्मेवार हुने छैन। विक्रेताको हकमा २४ घण्टाभित्र कागजी प्रमाण पेश गर्नुपर्नेछ र यसले कार्यसम्पादनको दायित्वलाई छुटाउने छैन।

धारा १७: स्वीकृति र कार्यान्वयन (Acknowledgment & Execution)

१७.१ विक्रेताको स्वीकृति: यस सम्झौताको कार्यान्वयन गर्दै, विक्रेताले निम्न कुराहरू स्वीकार गर्दछ:

  • विक्रेताले सबै सर्तहरू पढेको, बुझेको र पूर्ण रूपमा सहमत भएको;
  • यो सम्झौता कानूनी रूपमा बाध्यकारी र कार्यान्वयन योग्य छ;
  • प्लेटफर्मको अखण्डता कायम राख्न खारेजीका प्रावधानहरू आवश्यक छन्;
  • विक्रेताले कुनै पनि दबाब बिना स्वेच्छाले यो सम्झौता गरेको हो;
  • विक्रेतासँग यस सम्झौताका विषयमा कानूनी सल्लाह लिनका लागि पर्याप्त अवसर थियो;
  • विक्रेताले यो कुरा बुझ्दछ कि कुनै आर्थिक जरिवाना लागू हुँदैन, तर नियम उल्लंघनको अवस्थामा खाता खारेजी तत्काल र स्थायी हुनेछ।

१७.२ कार्यान्वयन: यो सम्झौता डिजिटल स्वीकृति (Digital Acceptance) सँगै प्रभावकारी हुनेछ र खारेज नभएसम्म बाध्यकारी रहनेछ।

विक्रेताको जानकारी (SELLER INFORMATION)

फिल्ड (Field)

विवरण (Details)

कानूनी व्यवसायिक नाम

_____________________________

दर्ता नम्बर (PAN/VAT)

_____________________________

आधिकारिक हस्ताक्षरकर्ता

_____________________________

पद/ओहोदा

_____________________________

मिति

_____________________________

डिजिटल हस्ताक्षर

_____________________________

वाणिजय इन्टरप्राइजेज (VANIJAY ENTERPRISES)

प्लेटफर्म प्रतिनिधि: _____________________________

मिति: ५ मार्च, २०२६

संस्करण: २.० — कडा कार्यान्वयन (Strict Enforcement)

सम्झौता समाप्त